2016年的成都商业在电商冲击下稳步前行，年末，【报花探店】微信公众号推出2016年成都商场测评系列报道。洗手间是最能体现服务的“微缩点”，因此，第一期我们从洗手间开始进行测评。
测试项目：卫生间有无纸巾、洗手液、热水、母婴设备等，是否有卫生巾速递服务
1
王府井百货（总府店）
因为是老卖场，卫生间装潢看起来比较陈旧，但设备一应俱全。门口的防滑标志十分显眼。
如厕用纸和擦手纸一样，均设置在格子间外，每个单独的格子间里不再有纸巾。
洗手台有洗手液，无热水。
设有婴儿护理台和婴儿安全座椅，母婴设备较齐全。
厕所门上有救急号码，花花按照温馨提示，拨通了电话。工作人员称有卫生间提供，但由于服务台当前只有她一个客服人员，需要花花自己到2楼总服务台领取。
花花到服务台后，工作人员从一包卫生巾中取出一片递给花花，花花注意到品牌是韩国恩芝。
星级：★★★★
2
伊藤洋华堂（春熙店）
伊藤厕所门口设有防滑提醒，每个格子间都备有纸巾，洗手台旁设有烘手机，没有擦手纸。
洗手台有洗手液，无热水。
厕所分蹲式和马桶两种，其中还设有儿童马桶一个。由于厕所门上没有留服务电话，花花只能自行走到伊藤4楼的服务台，被告知没有提供卫生巾的服务。
星级：★★★
3
成都IFS
成都IFS作为高端商场，卫生间的装修也宽敞明亮。
进门第一个洗手台就设有儿童台阶，方便小朋友洗手。
格子间内有纸巾、手机台、一次性马桶垫。
洗手台有洗手液、擦手纸、有热水供应。
还设有专门的儿童厕所，内有两个儿童马桶和一个安全座椅。
花花拨通格子间门上提示的电话，工作人员告诉花花没有提供卫生巾的服务，建议至IFS负二楼万宁超市进行购买。总体来说，成都IFS的设备非常人性化。
星级：★★★★☆
4
成都远洋太古里
花花随后到了远洋太古里负一楼厕所，格子间均有纸巾。
洗手台有洗手液、擦手纸、有热水。
花花拨通客服电话，并将门上提示的坐标T2—F07告知给客服人员，客服人员回复随后将安排工作人员把卫生巾送到。
等待10分钟后，花花成功从工作人员手中获得卫生巾（没看出来是什么品牌）。等待时间略久，但情有可原，远洋太古里的格局比较分散，和集中式商场不同。总体体验感不错。
由于母婴室正在升级改造，无法测评。
星级：★★★★☆
5
青羊万达
青羊万达广场是新开的商场，那么里面的服务又如何呢？12月20日，花花前往了青羊万达广场，来了一个实地探访。
上午10点左右，花花进入青羊万达广场内，选择了一楼的一处卫生间，从整体上来看，卫生情况还是比较好。
在洗手台旁，还有为顾客精心准备的洗手液，不过，遗憾的是无论是厕所隔间还是厕所入口处虽有放纸巾的箱子，却空空如也。
一楼不仅没有厕纸，连擦手纸都木有，为了让测试更加精准，花花又跑去了二楼一看究竟，不过，情况比一楼更糟糕的是，二楼卫生间不仅没有厕纸和擦手纸，就连洗手液都快见底了，装洗手液的容器也是脏脏的，很不美观。
花花忍不住都想吐槽了，而且在厕所的地上或是墙上均没有防滑标识…在厕所门背后也没有任何标志，没有留下商场的服务电话，如果逛商场时突然遇到大姨妈造访，那就真的尴尬了。
不过，青羊万达毕竟是新开的商场，在配套上还算完善，例如这里有婴儿室和残障人士专用的卫生间。但是，母婴室配套相对简陋。
星级：★★☆
6
龙湖金楠天街
在感受完青羊万达的服务后，当天，花花又前往了龙湖金楠天街。
先说母婴室，不得不说龙湖金楠天街商场的配置很齐全，从热水到热奶器，以及宝宝们专属的坐垫，这里都有。
在母婴室的角落还有一个皮质的沙发，以及一台暖气机，宝宝在这里换尿不湿，或是喝奶也不怕着凉了。可以说，这家商场的母婴室还是很贴心。
此外，商场还设有残障人士专用厕所，与市民们常用厕所相比，这里多了安装了不少扶手，也方便多了。随后，花花又去常用卫生间探究竟，老远就看到了设在卫生间门口防滑标志，同时，还有一块疏导的标识牌。
花花进入了卫生间，卫生间干净整洁，配有洗手液以及风干机、擦手纸等。正值冬天，还有热水洗手，这一点还是蛮暖心的。
龙湖金楠天街商场每个厕所隔间都配备有厕纸，此外，在厕纸上面还有一个小的提示牌，提醒贵重物品记得带走。
在门后还有防滑标志、禁止体验等提示，而最特别的当属一块粉色的牌子上的服务，这对大姨妈突然造访的逛街女性最贴心的服务。
每个提示牌上都备注了顾客所在的位置，这样方面工作人员及时送来卫生用品。随后，花花抱着试试的态度拨通了提示牌上的服务电话，并告知了需求，讲真，接听电话的工作人员再确认花花所在位置后，表示将立马派人送来。
在前期的体验中，花花对龙湖金楠天街商场得服务认同感还是蛮高的。不过，在等待3分钟后，事件出现神逆转……送卫生间的工作人员态度极其恶劣，显示站在门口大喊：“谁要的XX”？花花敲门示意并说明了几号隔间。
正当花花准备伸手去拿卫生巾时，工作人员突然将其从门缝下扔在了厕所隔间的地上，私密处的用品扔在地上，虽说有外包装，但这态度着实令人心寒！这样花花对这家商场原有的好感完全化为乌有。
讲真，龙湖金楠天街商场花花的感触是最大的，毕竟这里的不论从母婴室还是厕所的配套服务都是很好的，唯一的不足，甚至反感乃至愤怒的依旧是工作人员将卫生用品仍在地上这一恶劣的行为（花花本来想打5颗小星星的！）。
星级：★★★☆
7
大悦城
同样都是市民平日里喜欢采购的商场，其配套服务着实千差万别。在探访的过程中，花花还前往了大悦城。
在通往卫生间方向，摆放着一台饮水机，市民在逛商场时完全可以自带杯子接水喝。沿着标识继续往前走，最先进入视线的是无障碍卫生间。
值得一提的是，这家商场，除了无障碍卫生间外，还设有母子卫生间，对于带着小男孩的妈妈而言，单独的隔间能够照顾孩子，还能避免尴尬。
细节上的用心，才能衡量服务的质量。随后，花花又来到了大伙平时用的卫生间，首先在墙上，就设有防滑标志，其次，整个洗手台的卫生情况也很好。
每个洗手台都配有擦手纸和洗手液，有热水提供。与龙湖金楠天街商场有些相似之处在于，这家商场的厕纸也是放在每个隔间里面的。
在每个隔间的门背后，均设有小心地滑、便后请冲水、禁止吸烟等标识，在提示牌底端留有商场的电话，不过，这里并没有提示有卫生巾的服务。
为了更好的测试商场的服务，花花还是根据上面的留的电话打了过去，并告知了需求，工作人员在确定花花位置后，很快就送来了卫生巾。
大悦城总体的服务还算可以，虽说没有在提示牌上明确表示会提供卫生巾等用品，但在花花求助后，还是及时进行了处理，这一点还是很不错的。
星级：★★★★★
8
银泰城
花花接着去到银泰城厕所进行测试。
擦手纸、洗手液均有，但是无热水供应。
有厕纸，但不在格子间。
花花在银泰城女厕所里，看到有一个专门给小男孩使用的小便池，打扫清洁的阿姨向花花介绍，这是为了方便那些单独带儿子出门的妈妈们。“既不用担心小朋友独自去男厕所走失，又免去了妈妈不能去男厕所的尴尬。
接着，花花拨通了门上的服务电话，被告知可以提供速递卫生巾的服务。
5分钟的样子就在在厕所中拿到了工作人员送来的卫生巾。
星级：★★★★
9
环球中心
环球中心采用了蹲式和坐式两种厕所。花花还采访了环球中心的工作人员，工作人员说这样的设计更人性化，从消费者的角度考虑，也得到了不少消费者的称赞。
有洗手液、无热水、无母婴设备，有纸巾，厕纸不在格子间，没有卫生巾速递服务，花花问了服务台也没有。
星级：★★★
10
凯丹广场
凯丹广场卫生间有热水供应，擦手纸和洗手液均有，但厕纸不在格子间，无母婴设备。
厕所门上没有留服务电话，无卫生巾服务，花花到服务台询问也回答没有卫生巾提供。
星级：★★★
几乎所有记者调查过的商场厕所都设有小心随身物品和严禁吸烟的标志。
为了合乎中国人的使用习惯，一些商场也采用了蹲式和坐式两种厕所。
对于女性在逛商场时突遇经期来临的尴尬，一半的商场有卫生巾“速递”的服务。
在冬天会大大加分的洗手热水服务，却只有4家商场有，这一点非常遗憾，不知道是不是因为热水供应比较难。
来源：微信公众号“报花探店”
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