川报观察记者 张红霞

12月5日下午,灯光落在舞台上,新都区税务局负责人走上台来。

“在我家里,有两个拖把用了6年,除了换拖布,它们都用得很好”,他的致辞从一个故事入手,一下吸引了大家的注意力。

“它的牌子叫‘美丽雅’,生产企业现在已拥有国家驰名商标,新都税务曾与他们有过一段不解之缘”,2012年,这家企业在扩大规模中,遇到了土地和资金难题,新都区税务干部在上门调研时了解到这一情况,就积极协助解决,协调银行以纳税信用获得贷款,帮助企业渡过了难关。

举这样的例子,与活动主题有关——在国际志愿者日,新都区税务局对外发布“赋税经世,友爱济民”税收志愿者服务品牌,并为“小曹工作室”授牌。为“美丽雅”服务中所体现的端口前移和主动服务意识,将成为新都税务志愿者服务队的写照。

“小曹”是谁?在税务这样专业性极强的领域,将会为纳税人提供什么样的志愿服务?

一连串的问号,在活动现场一一揭晓。

“小曹”是谁? 

“小曹”叫曹永能,今年31岁,是新都区税务局的一名普通工作人员,近两年间,他连续被评为全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型——全国最美志愿者、中国好人、四川省十大最美志愿者。

曹永能在上大学期间,先后带志愿者团队在北川、武汉两地支教。工作后,他仍然默默做公益,与爱心人士联合发起了四川凉山惜缘爱心行动团队,为贫困山区学生提供资助。自2012年成立,目前全国范围内的爱心志愿者近800人,团队负责人10余位,每年资助二三十名贫困学生,现已累计帮扶100余名贫困山区学子,其中已有十余人考入大学,并加入到了志愿服务团队。

曹永能的善举为人知晓,始于一个意外。2014年,在首届“成都榜样·身边好税官”的评选活动上,一名通过曹永能资助过山区贫困生的老同事推荐了他,使他此后在志愿服务活动上得到了越来越多人的了解、认同和通过其他方式自发参与。

尽管他没有宣扬,但他把志愿服务经验用在税务服务创新上,显现出了志愿者精神,如组织策划“营改增改革税收宣传走进大中型企业”“一带一路企业打包式服务”等,为辖区内超过300户企业提供个性服务;同时,也策划公益活动,组织同事去养老院和孤儿院献爱心等。

“小曹的工作非常踏实,特别愿意花心思钻研工作,一项工作交给他,很快能胜任。”新都税务一直在寻找一种方式,能够让税务服务更“走心”,创造和谐的征纳关系。经过讨论,决定实施包括6大服务项目的志愿服务品牌,其中“小曹工作室”是一个前端平台,起到示范和引领作用。

曹永能在揭牌仪式上说:“这是一份责任,沉甸甸。我和伙伴们会全心全意去做好这件事。”

“小曹工作室”有谁? 

“小曹”不在,“小曹工作室”怎么运转?

负责人说:“我们讨论过这个问题,但我们一致认为,这个工作室彰显的是一种乐于奉献的志愿者精神,小曹是这种精神的代名词,工作室是这种精神的落地实践,两者不矛盾。”

诞生在新都区税务局的“小曹工作室”,将由该局26名年轻干部组成,他们在办税服务大厅亮出牌子,全方位为纳税人进行业务办理和咨询,展示税务形象。

“一些单个窗口解决不了的‘疑难杂症’、一揽子服务,包括制作微视频、H5等新媒体内容等都会交给他们”,新都税务局把这里也视为一个办税体验的试验场,一方面探索税务创新服务,一方面也成为年轻人的成长基地,“我们做过一些调查,相比职务的晋升,90后年轻人更在意个人价值是否得到体现。所以,我们就创造一个平台,这个平台上会碰到许多超出一般工作范围的事情,倒逼他们去学习、去成长,去自我完善。”

今后,新都区税务局将秉持“赋税经世,友爱济民”理念,大力探索有亲和力的税务服务,设立和延续 “税务沙龙”“一日大厅厅长”“办税体验官”“公益测评”等多种征纳互动形式,推动税务宣传进高校、进社区、进企业,进一步普及税收和相关法律知识。

在揭牌仪式上,三位年轻人朗诵了一首自己创作的诗《平凡之路》,其中既有对曹永能践行志愿服务精神的弘扬,也有青年税务人永远在路上的豪情……