攀枝花观察 彭莉 川观新闻记者 唐子晴

3月12日，攀枝花发布2020年度受理消费投诉情况分析报告，2020年，攀枝花共受理消费者投诉2294件，处理2294件，处理率100%，为消费者挽回经济损失475.93万元。与2019年同比，受理投诉总量上升了1110件，上升93.75%；为消费者挽回经济损失上升了300.63万元，上升了171.5%。

按侵权问题类型统计，排在消费投诉的首位仍是质量投诉。数据显示：质量投诉534件,占比23.09%；售后服务260件，占比11.33%；食品安全投诉196件，占比8.54%；合同投诉167件，占比7.27%；价格投诉101件，占比4.40%；预付费消费投诉82件，占比3.57%；广告投诉75件，占比3.26%；安全投诉41件，占比1.78%；人身权利投诉37件，占比1.61%；不正当竞争投诉21件，占比0.91%；计量投诉15件，占比0.65%；商标投诉1件、其他问题764件，占比33.32%。

执法人员发现，合同投诉的热点主要是机票、住宿等行业，预付费投诉主要集中在儿童娱乐城预付费和生活娱乐服务类，价格投诉在疫情防控前期成为投诉的热点问题。

按照投诉量分类，排在商品投诉量前10名的为：一般食品投诉542件，包括肉及肉制品、水果、蔬菜、米面制品、禽及禽类制品、乳制品、烘焙食品等；交通工具投诉172件，包括汽车、摩托车、助力车等；服装、鞋帽投诉113件；家用电器投诉105件；家居用品投诉102件，包括家具、厨房用品等；装修建材投诉91件，包括门窗、墙面材料等；医疗器械投诉80件，包括注输、护理和防护器械、呼吸、麻醉和急救器械、医用口罩；通讯产品64件投诉，包括移动电话及配件；烟、酒、饮料投诉57件；其他商品投诉142件。

此外，排在服务投诉量前10名的为：订购服务、预付卡服务、零售服务等投诉329件；餐饮住宿服务投诉207件；文化娱乐体育服务投诉91件；销售服务投诉85件；美容美发洗浴投诉73件；停车服务投诉47件；制作、保养和修理服务投诉37件；交通运输服务投诉32件；房屋装修服务投诉25件；电信服务投诉11件。

值得注意的是，按照销售方式统计，1630件实体店铺投诉，远多于664件网络、电视、电话、邮购等远程销售投诉。

针对2020年投诉的重点问题、重点商品、重点服务行业，攀枝花市将开展专项治理，加强整改落实，进一步净化消费环境。“对被投诉量前10名的企业开展行政指导或约谈，督促其履行保护消费者合法权益的法定义务。” 杨文元说，还将督促经营者切实履行消费维权第一责任人责任，引导经营者成为在线消费纠纷解决企业，便利消费者在线投诉举报，及时化解消费纠纷。

同时，还将强化消费者依法维权的意识，完善消费投诉处理和案件办理机构的联动机制，依法查处投诉中发现的违法行为，提升经营者参与调解及和解的主动性，提高消费调解的成功率。

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