华西社区报记者 李玥林 供图 公平街道
11月12日，成都市温江区公平街道依托“四题八训”社区专职工作者培育体系，组织开展新就业群体服务治理赋能培训暨实践工作坊，给一线社区专职工作者开展沉浸式实战教学，补齐服务能力短板，努力破解新就业群体服务“隔一层”的现实难题，让暖“新”服务真正做到更专业、更走心。
不同于课堂授课，本次培训把真实治理场景搬进现场。围绕新就业群体走访摸排、诉求收集、矛盾调处、关爱服务等高频工作场景，培训摒弃纯理论灌输，以案例拆解、情景模拟、分组共创的实践工作坊形式开展。参训的社区专职工作者化身“解题人”，围绕日常工作中遇到的痛点难点展开头脑风暴，模拟和小哥群体沟通交流、处理诉求纠纷，在实操演练中打磨群众工作技巧，把方法学到手、本领练到位。
在日常工作当中，不少社区工作者都有这样的困惑：想关心新就业群体，但不知道怎么找准他们的真实需求；遇到骑手、快递员和物业、居民之间产生摩擦，调解的时候常常找不到切入点，服务和现实之间仿佛隔着一层距离。而这场实战培训，恰恰瞄准了这些能力短板，重点强化需求摸排、矛盾调处两项实战本领，帮助社工跳出“想服务却不会服务”的困境。
“以前和新就业群体打交道，总感觉很难真正走进他们，很多时候只是简单送物资，却不清楚他们真正急什么、盼什么。这次工作坊用情景模拟的方式，教我们怎么找机会搭话、怎么听懂他们藏在话里的诉求，一下子打开了思路。”一名参加本次培训的社区专职工作者感慨道，“很多矛盾并不是大问题，但沟通方式不对就容易激化。今天学到的调处小技巧，回到社区就可以直接用在实际工作里。”
一次培训不是终点，而是服务升级的新起点。据了解，“四题八训”是公平街道为社区专职工作者量身打造的系统化培育体系，聚焦基层治理四大核心主题，通过专业授课、实景演练、实务比拼等多元形式，持续为一线社工充电蓄能，锻造敢干事、会干事的基层服务队伍。此次新就业群体专题赋能，正是这套培育体系聚焦新业态群体治理的一次具体实践。
温江区公平街道相关负责人表示：“服务新就业群体，不能停留在形式上的关怀，关键在于能够读懂他们的心声，回应真实的急难愁盼。基层治理最好的课堂就在一线现场，我们开展本次实战实训，就是要补齐社区工作者的实战能力短板，拆掉服务中间‘隔一层’的无形壁垒。下一步，我们会继续用好‘四题八训’培育体系，把课堂所学转化为服务实效，持续打磨暖‘新’服务举措，让奔波在城市大街小巷的新就业群体，实实在在感受到温度与归属感。”
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