人力资源报记者 宋凯
10月30日，由成都市文化广电旅游局、成都文化旅游发展集团联合主办，成都人才发展集团承办的全市重点旅游景区“强基焕新・服务提质”专题培训班在成都文旅大厦举办。
来自市文广旅局相关业务处室，成都文旅集团相关部门，各区（市）县文旅行政管理部门分管负责人、景区管理科室负责人，全市30家重点旅游景区主要负责人齐聚一堂，围绕景区强基焕新、安全管控、服务提质开展集中学习研讨，助力全市旅游景区管理服务朝着标准化、规范化、精细化迭代升级，持续擦亮“公园城市·幸福成都”文旅品牌。
开班仪式上，成都市文化广电旅游局副局长王健作开班动员讲话。讲话立足成都文旅发展大局，阐明本次专题培训的时代背景与现实意义，对各参训单位抓实景区环境整治、运营服务提升提出明确工作要求，希望参训学员珍惜学习机会，坚持学思践悟、学以致用，切实把培训学习成果转化为推动景区高质量发展的实际行动。
培训现场，成都人才发展集团旗下成都未来产业人才研究院（首个聚焦未来产业人才的专业智库）带来了《由建转营：投资于物与人的一体化地方文旅转型报告》的成果发布与分享。研究院执行副院长邓仁武作成果解读，报告聚焦文旅行业“由建转营”发展趋势，提出兼顾“投资于物”硬件建设与“投资于人”运营服务的转型思路，为全市旅游景区破解重建设、轻运营难题，实现提质增效提供专业研究参考。
本次培训课程设置坚持政策解读、实务教学、案例示范相结合。市文广旅局资源开发处四级调研员赵海围绕景区强基焕新主题，解读政策导向，讲授实施路径，为景区硬件升级、业态迭代厘清工作方向。
四川省应急管理专家库专家杨勇围绕景区安全管控实务开展授课，并进行现场实操演示，紧扣景区安全生产痛点难点，夯实景区安全管理底线。
成都大学副教授、成都旅游景区协会秘书长徐茜以《从规范到卓越 —— 景区服务提升路径与实践》为题开展专题授课，系统梳理旅游服务升级的理论框架与实践方法。授课过程中，4家参会重点旅游景区代表结合自身运营管理实际开展案例分享，立足一线运营场景，交流在环境改造、游客服务、品质提升方面的实践经验，分享工作中的思考感悟，为全市同行提供可复制、可借鉴的实践样本。
在发言交流研讨环节，各区（市）县文旅部门、各景区参训代表围绕景区焕新改造、安全生产管理、游客服务优化、文旅人才队伍建设等重点议题充分交流，直面行业发展堵点难点，互学互鉴先进经验，进一步凝聚全市景区提质升级的发展共识。
参训学员纷纷表示，本次培训内容务实饱满，既有政策理论高度，又贴合景区运营一线实际，报告解读、专家授课、实景案例、互动研讨环环相扣，既开阔了发展思路，也学到了实操方法，对后续景区管理服务提升具有很强指导意义。
作为本次培训联合主办单位，成都文旅集团充分发挥市属文旅链主企业平台作用。下一步，文旅集团将持续联动全市文旅主管部门、各重点旅游景区，深化政企协同、行业联动，在行业标准共建、文旅人才培育、安全管理赋能、文旅品牌运营等方面加强资源共享与业务协作。依托旗下成都人才发展集团产业研究、全链条人才服务能力，持续输出文旅产业智力支撑，推动人才链与文旅产业链深度耦合，扎实落实旅游环境综合整治提升各项任务，合力助推成都加快建设世界重要旅游目的地。
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