付惠君 人力资源报记者 刘雨晨
82岁的张奶奶住在子阳润辉养老服务中心，行动不便，也不会用智能手机。近日，养老金认证的事让她愁了很久。直到成都市龙泉驿区“驿帮帮”的工作人员俯身蹲在床边，一步一步帮她完成线上认证，老人紧锁的眉头才舒展开来：“姑娘，这下我心里踏实了。”这暖心一幕正是龙泉驿区社保中心“驿帮帮”便民服务品牌的生动缩影，自品牌创建以来，一直践行着“群众在哪里，窗口就搬到哪里；难处在哪里，服务就出现在哪里”的理念。
广场就是办事厅
10月中旬，龙泉驿区合龙社区广场上，移动制卡终端刚一摆开，居民们便围了上来。新开户、制卡补换、金融功能激活，全链条业务在社区内即可办结，制卡发证全程仅需十余分钟。刚补换完社保卡的李大姐扬了扬手里的新卡：“不用跑大厅，家门口就能拿卡，太方便了。”
窗口为何能搬到广场上，依托的是社银合作机制。龙泉驿区社保中心联动合作银行，将移动制卡终端送进社区，让社保卡业务从固定柜台延伸为流动服务阵地。当天，“驿帮帮”工作人员一边协助老人完成养老待遇领取资格认证，一边解答养老金计发、资格认证等高频问题，120余名群众在“家门口”办成了事。
数据“敲门” 服务赶在退休前
同安街道平安村的罗大哥行动不便，正为办理退休手续犯愁，没想到“驿帮帮”工作人员上门核验、收集材料，协助他办结了城乡居民养老保险退休业务，他握着工作人员的手连声道谢。
这份“没想到”的背后是一套三级帮办代办体系在运转。区级统筹调度、街镇居中联动、社区网格兜底，落实属地负责、首问负责制，由首个接待点位全程跟进、闭环办结。社区网格员人熟、地熟、底数清，常态化摸排高龄、行动不便群体，建立动态服务台账。更关键的是，社保业务数据与社区网格台账双向比对，精准筛选出临近退休、养老待遇领取资格认证到期的人员，预警提示沿三级链条分层推送。
过去是“人找政策”，如今是“政策找人”；过去是群众错过时限再补救，如今是服务赶在到期前上门。
下沉一线 服务阵地随处可见
在医养机构，“驿帮帮”工作人员走进老人房间，一对一协助完成资格认证。目前，累计为60余名康养老人完成认证，接待咨询80余次，还为老人们讲解养老诈骗套路。在社区，他们手把手教群众使用线上办事渠道，逐步培养大家“掌上办”的习惯。
在企业，“驿帮帮”工作队把流动服务站设进员工食堂，坚持“无事不扰、按需服务、错峰便民”。社保规划师围绕社保责任梳理、政策要点解读、潜在问题排查，面对面为企业“问诊把脉”，建立一企一档；食堂餐桌旁，职工端着餐盘就能问清养老关系转移、工伤保险待遇等问题，不占生产时间，不打扰职工休息，服务覆盖2000余人次。
在商圈骑手驿站，服务节奏也随之调整。趁着骑手早会集合的十分钟，工作人员结合专送、众包两类骑手的不同用工实际，把灵活就业参保、职业伤害保障、工伤预防等政策讲成“路上用得着的话”。针对骑手轮班交错、停留零散的特点，驿站开设错峰服务专区，“驿帮帮”工作人员一对一答疑，围绕养老断保补缴、异地社保接续、退休年龄计算等难题，一人一策梳理参保方案。现场发放的便民帮帮卡，方便骑手跑单间隙随手查阅。活动累计服务新业态劳动者80余人次，政策宣传同步覆盖周边商圈商户200余户。
从一张社保卡的十分钟制卡到老人床边的资格认证，从企业食堂里的一企一档到骑手驿站的一人一策，“驿帮帮”办把“群众上门”转变为“服务下沉”，把“办得了”升级为“办得好”，将民生力度融入敬老温度、服务精度与新业态暖度中。龙泉驿区社保中心相关负责人表示，将持续优化三级帮办代办机制，深化数据赋能与网格治理融合，常态化开展入户代办服务，擦亮“驿帮帮”民生服务品牌。
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