韩薇薇 赵涛 人力资源报记者 刘雨晨

“以前办业务、领补贴要揣好几张卡，来回折腾很麻烦，现在一张社保卡就能办好所有事，就连带孩子去图书馆借书都能用，实在太方便了！”近日，在广元市剑阁县木马镇便民服务中心，几位老人手持社保卡，在工作人员的贴心指导下查询医保账户余额、核实社保信息。办完业务的村民李大妈满脸笑意。这温馨的便民场景正是剑阁县深耕社保卡“一卡通”改革、推动民生服务落地见效的真实写照。

织密三级服务网络

便民触角直达村社

剑阁县地处川北山区，地域广袤、村组分散，以往偏远群众办理政务服务，常年面临路途遥远、办事烦琐、往返跑腿的难题。为破解山区群众办事痛点、堵点，剑阁县精准施策、靶向发力，搭建起县、乡镇、村（社区）“1+29+N”三级联动便民服务体系。全域统筹配齐硬件设施，为全县所有村（社区）统一配备电脑、高拍仪、社保卡读卡器等标准化办公设备，实现镇村便民服务硬件全覆盖、标准化，筑牢基层服务硬件根基。

在服务下沉提质增效方面，剑阁县精准梳理服务事项清单，推动60项高频服务事项下沉乡镇、41项便民事项直达村（社区）。依托数字化政务平台，在全县364个村（社区）及3个城市小区全面开通“村能办”“家门办”服务端口，群众仅凭一张社保卡，就能在家门口便捷办理社保缴费、养老资格认证、信息查询等高频民生业务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

深耕数字赋能改革

让指尖办事高效便捷

线下服务网络全域覆盖的同时，剑阁县持续深化“智慧人社”数字化建设，线上线下双向发力、同步提质。积极推广“四川人社”客户端、省级公共服务在线平台等线上办事渠道，引导群众足不出户办理社保查询、就业求职、业务申办等17项高频民生业务，全面实现“掌上办、线上办、随时办”。2024年至2026年，全县线上业务办件量突破13000件，线上业务办结率达100%，政务服务效率大幅提升。

数字化改革不仅精简了办事流程、压缩了办理时限，更打破了地域壁垒和部门壁垒。立足便民惠民核心，剑阁县持续拓展社保卡应用场景，积极推动社保卡深度融入政务服务、公共交通、文旅消费等多个领域。未来，搭载交通功能的社保卡将实现公交乘坐、景区入园等多元功能，达成“一卡多用、一卡通行”，让数字红利惠及千家万户。

聚焦特殊群体兜底

温情服务不落一人

“年纪大了腿脚不便，出门办事太难了，没想到你们专门上门为我办理，真是太贴心了！”江口镇一位高龄老人对上门代办社保业务的工作人员连连致谢。针对高龄老人、残疾人、重病患者等特殊困难群体，剑阁县依托全域公共服务体系，组建364名村级专职“上门办”服务专员，常态化开展上门代办、上门认证、政策宣讲等暖心服务。今年以来，已累计完成养老保险待遇资格认证、社保卡激活等上门服务960余人次。

同时，普安镇组建专项“流动服务小队”，常态化深入偏远村社、田间地头，为行动不便群众现场办理社保卡激活、待遇资格核验、信息变更等业务，面对面解读惠民政策及社会保障相关条例，细致讲解无障碍服务、特殊群体权益保障等重点内容。

从“多卡繁杂随身带”到“一卡通用全覆盖”，从“往返跑腿线下办”到“足不出户指尖办”，从“群众求助被动办”到“主动下沉上门办”。剑阁县以社保卡“一卡通”改革为重要抓手，重塑基层人社公共服务模式、优化民生服务体系。

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