近期，雅安12345热线的一项考核改革引发关注：不片面追求高满意率和解决率，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“满意”。这一做法戳破了一个长期存在的认知误区：把“满意率”简单等同于“办成率”，以为只有“办成事”才能让群众满意。

作者：曾晖 编辑：黄敏 赵思璐（实习生）

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