文/《四川党的建设》全媒体记者 曾晖
近期，四川雅安12345热线的一项考核变化引发关注：不片面追求高满意率和解决率，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“满意”。这一做法看似“松绑”，实则蕴含深意——它戳破了一个长期存在的认知误区：以为只有“办成事”才能让群众满意。实际上，国家早已注意到“唯满意度”的风险，并发文明确，不片面追求满意率。
诚然，为群众办事，能办成自然是最好结果。但现实工作中，并非所有问题都具备解决条件：体制机制无法突破的阻碍、客观现实条件的硬性制约、部分诉求本身的不合理甚至不合法。种种因素叠加，决定了“事事办成”只能是理想状态，而非工作常态。如果一味追求“高满意率”，把“办成事”作为唯一标尺，必然导致基层干部在考核压力下“病急乱投医”：要么弄虚作假糊弄群众，要么软磨硬泡逼群众“满意”，要么为了一个“满意”的答案突破政策底线。这样的“满意”，是卷面上的高分，却换不来群众真正信任，也经不起时间检验。
可见，很多时候，考核真正值得追问的，不是“为什么没办成事”，而是“如果事情真的办不成，到底该怎么看待办事的干部”。比起办成事得到好评，若没办成事还能赢得群众信任，更能检验干部作风和治理成色。做到这一点，至少需要三个条件。
首先，干部要秉持公心。“办不成”不能是一句敷衍的推托，而应是一份经得起检验的说明：政策依据是什么，卡在哪一条；客观制约在哪里，短期能否化解；诉求本身存在什么问题，能否通过其他途径解决。把这些讲清楚、说明白，群众即使诉求未满足，也能感受到干部没有“糊弄”、没有“偏心”。秉公办事、坦诚相告，不因亲疏远近区别对待，不因考核压力选择性作为，不因怕麻烦而回避矛盾，即使没能“办成”，也守住了公平的底线。
其次，干部要尽心尽力。“没办成”不等于“没去办”。是否穷尽政策空间，是否协调相关部门，是否争取替代方案，是否把群众的困难当成自己的困难——这些过程，群众感受得到。雅安12345热线的改革，恰恰是在考核导向上为“尽心尽力但客观不能”的干部松绑，让他们不必为了一个数字而扭曲工作方式。当群众看到干部跑前跑后、反复沟通、多方协调，哪怕最终结果不理想，也会理解“不是不想办，是真的办不了”。这种理解，本身就是一种信任。
再次，需要外部环境的宽容理解。上级考核若只看“满意率”一个数字，基层就只能围着数字转；社会舆论若只盯“没办成”的结果，干部面对“办不成”就会充满焦虑。允许合理存在不满意工单，本质上是在构建一个更科学、更容错的治理生态：既不让不作为者“躺平”，也不让尽力而为者“背锅”。这种宽容不是对工作的放松，而是对治理规律的尊重——承认总有办不成的事，才能倒逼干部把精力从“追求数字好看”转向“追求过程扎实”。
干部没办成事也能得到群众信任，正是治理走向成熟的标志。它意味着不再追逐完美无缺的“数字神话”，而是承认复杂现实中的客观边界，珍视坚守公心、尽力而为的真诚与实在；既敢于追求办成，也敢于如实说明办不成，让评价回到过程扎实、解释可信、公道可感上来。
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