唐堂 文/图
数字适老，是一道必须答好的时代考题。中国移动四川公司深入贯彻实施积极应对人口老龄化国家战略，全面落实“数字适老中国行”部署要求，启动专项行动：不只让老人“会用手机”，更要让他们“敢用、愿用、安心用”。从反诈防线到智能应用，从营业厅窗口到云端守护，把数字适老做进每一次服务、每一个细节，让银发长者在数字时代过得更踏实。
筑牢反诈防线：守好老年人的“钱袋子”
10月，2026年四川省“敬老月”启动仪式暨成都市“敬老月”主题活动在成都市金牛区举行。中国移动四川公司搭建“银龄反诈·守护养老钱袋子”宣传专区，面向老年人开展反诈科普。工作人员结合诈骗案例与图解，拆解虚假理财、保健品骗局、冒充亲友借钱等高发套路，通俗讲解防骗“不轻信、不透露、不转账”三不原则，一对一解答通信疑问，提醒老年人警惕陌生来电与高额返利陷阱，守住养老钱。中国移动四川公司将持续深耕银龄服务，走进社区街道，普及反诈知识，守护老年群体通信与财产安全。
降低数字门槛：从营业厅到指尖的适老改造
“我们的业务受理专区可以办理全量通信业务，旁边的家庭专区有千兆宽带、FTTR全屋Wi-Fi、智慧家庭安防等业务。”位于成都市锦江区春熙路街道的中国移动四川成都分公司提督街营业厅，是西南首个机器人营业厅。以前老年人独自前来办理话费补缴、套餐查询等，会因担心不熟悉自助终端而犯难。现在，宇树G1机器人“小督”会主动引导他们操作自助设备，协助核对账单、查询业务明细，高效办结业务。李大爷感慨：“机器人讲得清楚细致，解决了老年人办理业务的大难题。”
此外，中国移动还在所有自有营业厅设置爱心服务台席，配置“数字辅导员”，帮助老人清理手机内存、优化手机系统、调试网络、解决手机卡顿问题，手把手指导基础操作。常态化开展免费便民服务，工作人员主动为老人测量血压、监测身体状况等。
手机里，适老化的改变同样在悄然发生。中国移动四川公司App“关怀版”放大字体、精简界面，语音播报、语音搜索让操作更省心，核心功能“一键切入”；65岁以上客户拨打10086，一键直达人工客服专席；行动不便的老人，通过视频远程柜台就能“面对面”办理业务。从营业厅到指尖，数字门槛正在一点点降低。
暖心数字守护：让“银发族”身边有人、云端有“眼”
中国移动四川成都彭州分公司昇华台、天府两大旗舰营业厅，将温情适老服务落细落小、融入日常。从窗口前的耐心答疑到手把手指导操作智能手机的暖心帮扶，营业厅常态化开展“我自愿永久签订《在外互助父母条约》”主题打卡宣传，以日日坚守的用心换银发群体的舒心，以心级服务擦亮适老服务名片，切实提升老年客户在数字时代的获得感与幸福感。
此外，中国移动四川公司主动联动社区、街道，开展银龄数字课堂和志愿服务，志愿者进社区、进村寨、进家门，手把手教用智能机、心贴心宣讲反诈知识；同步依托智慧康养平台、移动看家、智能血压计等数智应用，把“SOS一键报警”、生命体征监测、远程问诊送到老人身边，让在外打拼的子女多一份安心，让居家留守的老人多一重守护。
一组数字，见证这几年的坚持。今年以来，中国移动四川公司一键进入人工服务，累计服务老年客户近369万人次，发送数字适老服务公益短信28万条，老年资费累计办理6.4万人次，组织开展银龄数字课堂累计696场次。每一个数字背后，都是一位老人、一个家庭实实在在的获得感、幸福感、安全感。
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