新闻两点论 四川国际传播中心 贾琪 剪辑 古单宇
近日，广东湛江南三镇办事窗口工作时间无人在岗，群众办理大病补助跑空一事引发关注。涉事单位回应称，上午因领导安排下乡，窗口无人，下午已经回来。大病补助关乎群众看病救急，申请人专程上门却失望而归。表面看这是一次偶然空岗，实质暴露出部分乡镇窗口AB岗、离岗告知制度落实缺位。
下乡开展基层工作本身无可厚非，进村入户、实地走访是基层职责所在。但公务离岗不等于窗口服务停摆，下乡与值守不能顾此失彼，更不能以“领导安排”为由随意抽走窗口人员。基层确实人少事多、身兼数职，但这恰恰要求更精细的统筹。谁下乡、谁留守，应有AB岗安排。因公外出、窗口暂闭，应提前告知，安排替岗或预约办理，让群众不跑空、急事有回应。
“人回来了”不等于问题得到了解决，真正的整改在于补齐制度短板。基层部门需优化工作统筹方式，科学安排下乡时间，落实轮岗值守制度，履行离岗告知义务，在外勤工作和窗口服务之间找到平衡。只有做到轮值有表、外出有告、急事有应，才能守住政务服务的“最后一公里”，真正把便民服务落到实处。
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根本原因还是全心全意为人民服务的思想不牢，下乡必须去，窗口也得有人坐，只要思想不滑坡，办法总比困难多，统筹协调好，问题是可以完美解决的。
重点工作重点抓，常态工作常态抓。两手都要抓，两手都不能撒！
基层服务不能顾此失彼
公务下乡和老百姓办事，同样重要！应按“需”分配人手，离岗有人替，政务有人办！
民生所需是不分时间的，为民服务应随时有人在岗，不应出现服务岗位无人，教训深刻，引以为戒。
窗口服务不能关门，必须有人值守。