封面新闻记者 曹菲
近日，家住吉林长春的张先生通过铁路12306平台买火车票，钱款被扣除后系统却并未出票，票款也未立即退回。他多次联系铁路、银联客服询问催促，终于在事发5天后的10月13日下午收到退款。对此，铁路12306客服热线工作人员回复，该情况可能是网络波动、支付延迟引发，未成功出票的票款会在7个工作日内返还。
10月8日张先生支付了票款却未出票。 张先生供图
10月8日上午10点21分，张先生通过铁路12306APP购买长春西至齐齐哈尔G103次列车的二等座车票，页面显示“有票”，票价为220元。下单后，他选择使用云闪付完成付款，可享受11.24元的支付优惠。
然而，当他完成支付、扣款成功后，系统却没有生成购票订单，这意味着，系统并未成功出票。张先生进入自己的订单页面核查，页面内无任何购票记录，已扣除的票款也没有自动退回账户。
钱都付出去了，为什么没有票？张先生随即拨打铁路12306客服热线询问，工作人员告知“系统判定没有出票”，也就是购票失败，票款将在7个工作日内退还。但是，对方并未说明出现这种情况的原因。
之后几天，张先生一直未收到退款。他多次致电铁路12306以及银联客服询问、催促。直到10月13日下午2点33分，也就是事发5天后，张先生终于收到了这笔退款。
事发五天后，张先生于10月13日下午收到退款。 张先生供图
13日下午，封面新闻记者以旅客身份拨打铁路12306客服热线咨询，工作人员表示这种情况可能是网络波动、支付延迟引起的，未出票的票款一般会在7个工作日内返还。
此外，记者在中国铁路客户服务中心官方网站的“网络购票常见问题”栏目中看到，针对“网站购票扣款成功但购票不成功”问题，官方给出提示：“这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款。”
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