#媒体原创 #AI赋能 #多语种服务 #接诉即办改革 为什么外籍人士频频写表扬信或送锦旗？北京12345热线如何高效回应市民诉求？从英语专席畅通沟通，到大模型辅助生成工单、精准匹配承办单位，科技与服务双轮驱动，让接诉即办更高效、更便捷。北京持续探索超大城市治理新路径，为全球城市治理提供借鉴。（记者 杨成 陈煦然）

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