宣汉县依托12345政务服务便民热线，坚持民有所呼、我有所应，用高效闭环办理把群众诉求落到实处，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
日前，有群众通过12345政务服务便民热线反映，普光气田生产管理中心正门口红绿灯处，210国道路面破损严重。过往摩托车、电动车通行时极易打滑颠簸，存在较大交通安全隐患。
接到热线工单后，普光镇第一时间启动接诉即办机制，明确整改责任和时限，并主动对接县交通运输部门，抢抓工期开展路面修补作业。仅仅3个工作日，破损路面就完成修补、平整压实，道路安全隐患彻底消除。
“接到12345热线诉求后，我们坚持安全优先、民生优先，第一时间联动县级交通部门现场勘查施工，限时完成路面修复。”普光镇党委书记牟春波表示，下一步，将被动接单变为主动排查，常态化开展道路隐患整治，及时处置路面破损、交通设施损坏等问题，持续守护群众出行安全。
“12345办事效率确实高，镇党委、政府两三天就把路面恢复了，我们出行很方便，很满意。”普光镇居民王家胜满意地说。
一件群众急难愁盼的出行难题，通过12345热线快速流转、部门联动、闭环处置得到妥善解决。近年来，宣汉县持续健全热线诉求快速响应、联动处置、回访评价闭环工作机制，紧盯道路出行、饮水安全、民生保障等群众高频诉求，压实承办单位办理责任，做到接诉即办、办就办好。不断推动热线办理从“答复型”向“解决型”转变，用心用情办好群众每一件小事，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
“我们始终把群众满意作为检验12345热线办理成效的根本标准。针对道路安全、饮水保障等紧急民生诉求，建立快速响应联动处置机制，督促承办单位快核查、快处置、快反馈。同时用好回访评价环节，倒逼办理质效提升，以务实举措办好民生实事。”宣汉县行政审批局局长彭清华说。
来源：达州融媒 宣汉融媒
签发：丁 梅 编审：陈玲玲
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