华西社区报记者 董峰 街道供图

在成都市青羊区少城街道四道街社区，一条整洁温暖的“最美家政街”日渐成为辖区特色名片。街头标识醒目、休息阵地温馨、服务氛围浓厚，常年活跃着一支以中年女性为主的家政从业队伍。9月27日，记者走访发现，这支女性占比94.3%、51岁以上从业者超85%、日均工作超10小时人群占比超75%的新就业群体，正悄然实现身份转变，从过往分散流动、缺少归属的“城市务工者”，逐步成长为扎根院落、助力基层治理的“社区生力军”。

家政从业人员流动性大、组织化程度低、日常分散作业，一直是基层治理难以精准覆盖的群体。如何摸清群体底数、回应真实诉求、引导他们融入社区、参与治理？2026年以来，少城街道依托“少城XIN桥计划——新就业群体融入基层治理网格行动”，以精准摸排为基础、阵地场景为载体、培育赋能为核心、暖心服务为抓手，探索出一条“精准服务聚人心、价值认同促参与”的基层治理新路径。

建台账精准画像 摸清从业者真实诉求

“以前街道对家政从业者的了解大多停留在表面，人员流动快、接单不固定，很难掌握完整情况。”少城街道相关负责人在接受记者采访时坦言，为破解底数不清、服务粗放难题，今年4月至5月街道开展全覆盖地毯式摸排，采取“工作人员上门走访+辖区机构台账登记”双向联动方式，逐条梳理家政街区及周边从业人群信息。

经过系统性摸排，辖区家政从业者群体画像愈发清晰：从业人员以女性为主，中年群体占绝对主体，养老护理是核心服务工种，多数人长期高强度务工，月收入集中在3000至5000元区间。同时，调研精准锁定从业者技能提升、稳定接单、临时休憩、权益保障、心理疏导五大高频刚需。

“治理要精准，前提是底数要精准。”该负责人告诉记者，通过一人一档、动态建库，街道彻底告别“凭经验服务”，实现“数据找人、需求定服务”，为后续定制化、精细化帮扶与赋能培育打下坚实基础。

场景化阵地落地 让家政从业者有了归属感

记者在少城街道家政街区看到，沿街氛围标识、主题文化墙、街区指引牌错落分布，“过街楼家政服务一条街”特色IP辨识度十足。针对从业者长期路边等单、无处休息、缺少交流空间的痛点，街道联动辖区资源联建2处专属服务阵地，设置休憩歇脚、技能培训、咨询服务、交流议事等多功能区域，同步打造4处街区氛围提升点位，构建起全覆盖、可感知、可使用的街区服务场景。

“以前没地方去，接单空档只能站在街边等，刮风下雨都没得躲。”从事居家家政服务多年的从业者李阿姨向记者感慨，现在家门口就有休息阵地，能喝水、能歇脚，还能免费参加培训、咨询政策，街区环境焕然一新，自己在这里务工，心里踏实、脸上有光。

阵地场景的升级，不仅优化了从业环境，更重塑了群体认同感。不少从业者表示，街区的变化让自己真切感受到“在城市打拼、被城市看见”，归属感、荣誉感显著提升。

系统化培育赋能 家政大姐融入微网格治理体系

从“被服务对象”转向“治理参与力量”，关键在于能力培育和身份激活。记者了解到，少城街道依托工会、妇联平台，针对性搭建家政骨干培育体系，围绕网格巡查、隐患识别、应急急救、沟通技巧、情绪疏导等实用内容，常态化开展专题培训，目前已开展骨干培训3场，培育治理骨干90余人次。

“以前我眼里只有手上的活儿，把客户家服务好就行。”家政骨干王阿姨深耕养老护理行业5年，是首批加入微网格志愿队伍的从业者。她在采访中告诉记者，参加街道培训后，自己学会了识别消防隐患、楼道乱象、安全风险，日常入户服务、穿梭院落时，会主动关注公共区域问题，发现楼道堆物、通道堵塞、设施破损等情况第一时间拍照上报。

如今，越来越多像王阿姨一样的家政从业者，凭借走院入户多、熟悉民情、接触面广的职业优势，成为社区治理的“移动探头”“民情观察员”，正式融入微网格治理体系，参与日常巡查、邻里互助、信息报送、文明劝导等基层工作。

多元化暖心服务 供需对接凝聚治理合力

“服务做到心坎上，才能真正凝聚人心。”街道工作人员介绍，街道坚持“需求清单+服务菜单”双向匹配，围绕从业者急难愁盼，常态化开展技能提升、权益守护、健康关爱、节日暖心等多元服务，目前已开展各类主题活动9场，服务覆盖数百人次。

在技能赋能方面，街道精准贴合市场需求，开设育婴护理、养老照护、营养膳食、慢性病康复、居家按摩、整理收纳等实操课程，帮助从业者从“体力劳务型”向“专业技能型”转型，提升就业竞争力与服务品质。

在暖心关爱方面，端午民俗体验活动、夏季清凉关爱行动接连落地，为一线从业者送去消暑物资、普及高温作业权益知识，累计关爱一线家政从业者39人。在权益保障方面，街道整合律师、医疗资源，开展普法+义诊专场服务，覆盖眼科、牙科、耳科基础检查，现场解答劳动合同、工伤赔付、薪资维权等常见问题，全方位守护从业者身心健康与合法权益。

一次次接地气、暖人心的服务，有效破解了新就业群体后顾之忧，也让大家参与社区治理的主动性、积极性持续高涨。

“新就业群体是城市建设的参与者，更是基层治理的宝贵力量。”少城街道相关负责人表示，家政群体扎根街巷、贴近群众、联通千家万户，是基层治理最鲜活、最接地气的“末梢力量”。通过精准服务凝聚群体、系统培育激活队伍、场景营造厚植认同，真正实现“服务暖心、治理聚力、共建共享”。少城街道将持续补齐培训服务内容，筹备家政服务场景化展示活动，系统梳理工作经验、数据成果与典型案例，持续打磨可复制、可推广的“少城模式”，持续推动新就业群体深度融入基层治理，为基层治理现代化注入更多新生动能。

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