精神文明报记者 刘宇岑

“医院开放日”活动现场，社区居民拍摄医院急救专线号码。成都市郫都区人民医院供图

“以前总觉得大医院才靠谱，对家门口的医院了解不多。参加医院开放日之后，才发现现在看病流程这么简单。”8月13日，在四川省成都市郫都区人民医院“医院开放日”活动现场，德源街道居民陈洪随手拍下医院急救专线号码，由衷发出感慨。

居民主动保存医院急救电话，小小举动，折射出群众就医心态的转变，更是大家对医院医疗实力、就近便民服务的真切认可与信任。

近年来，成都市郫都区人民医院坚持以党建为引领，将文明创建融入日常医疗服务的方方面面。一边扎实精进医疗技术、筑牢硬核实力，一边用心打磨便民服务、提升就医体验，通过“请进来、走出去”的双向服务模式，持续优化就诊流程、做强急救救治体系，切实打通服务群众健康的“最后一公里”，让社区居民在家门口就能看好病，享受到有温度、高品质的医疗服务。

“医院开放日”请进来 打破隔阂拉近医患距离

“突发急症时，去往市区大医院路途远、耗时长，很容易错失黄金救治时间，就近就医、就地救治尤为重要。但不少居民一直不了解咱们区内医院的诊疗实力。”成都市郫都区人民医院宣传统战部部长杨林坦言。

“医院开放日”活动现场健康知识互动小游戏。成都市郫都区人民医院供图

为打破医患信息壁垒、拉近群众距离，医院主动转变服务思路，让患者能沉浸式体验到医院的服务举措。自2025年起，成都市郫都区人民医院常态化开展“医院开放日”活动，每月举办1至2场，现已覆盖周边20余个社区，累计服务千余名群众。活动多在工作日开展，每场时长一个半小时，单次参与人数30至80人，参与主体以社区老年居民为主。

负责“医院开放日”活动讲解工作的门诊部主任高见介绍，医院根据不同人群需求，定制差异化参观和科普内容。针对老年人，重点围绕肿瘤、高血压、糖尿病等老年常见慢性疾病，开展简短易懂的健康科普讲座；对年轻人，则针对性介绍体重管理、医美等特色门诊服务，贴合不同年龄段的就医需求。

参观过程中，居民实地走进各个门诊区域，亲身体验线上挂号、手机缴费、报告查询等数字化便民服务。不少平时只会线下排队的老年人，现场学会了线上操作，不用反复跑腿、排队，切实感受到就医流程的便捷高效。

一次次开放日活动，医院的诊疗实力、服务细节被大家熟知，口碑也稳步提升。“通过持续科普宣讲，越来越多居民认可我们、信任我们，现在更多社区居民愿意留在区内就医。”高见说道。

“医院开放日”活动现场。成都市郫都区人民医院供图

健康服务走出去 把专家门诊搬进百姓生活

如果说“医院开放日”是把群众请进院区、了解医疗服务，那么“郫医博士行”系列活动，就是医院主动走出院门，把优质健康服务送到群众家门口。

6月18日，医院专家团队走进郫都区郫筒街道凉水井社区，开展“郫医博士行·健康集市”公益义诊。“社区老人多，大多存在慢病管理不规范、日常养生误区多的问题，我们专门针对心脑血管、消化、口腔等老年高发疾病开展服务，精准解决大家的实际需求。”中医科博士专家赵俊峰介绍。现场不仅有趣味科普、答疑问诊、报告解读、用药指导，针对现场来不及细致诊治的群众，医生还会提供专属复诊便签，凭条可免挂号复诊，形成“现场义诊、院内接续诊疗”的完整服务闭环。

健康集市博士专家义诊摊位。成都市郫都区人民医院供图

据悉，医院自2023年2月启动“郫医博士健康行”公益品牌以来，持续组织博士专家团队走进社区、校园、养老院、城市广场，把常态化、接地气的健康服务送到群众身边。

“但这种传统义诊大多是医生讲、群众听，形式比较单一，大家参与度不高、听过就忘。”杨林介绍，为了让科普更接地气、更入人心，医院党委创新思路，把专家门诊“搬”进集市，博士专家化身百姓“摊主”，让医疗服务融入市井烟火，真正贴近百姓生活。

2026年3月，“郫医博士健康行”公益品牌升级，“郫医博士行·健康集市”正式上线，告别了单一问诊模式，升级为集健康筛查、专科咨询、趣味科普、实操体验于一体的沉浸式服务。目前，医院已组建11支覆盖骨科、肿瘤科、神经外科等重点专科的博士团队，年均志愿服务时长超2000小时，每年服务群众超1万人次，惠民覆盖面和服务质量持续提升。

长期参与基层服务的脊柱外科博士专家肖波深有体会：“下沉社区开展义诊科普，能帮居民纠正盲目理疗、轻信偏方的错误习惯，教会大家日常养护、慢性病调理的实用方法，不少潜在疾病得以提前筛查、及时干预。同时也拉近了医患距离，让更多本地人了解我们的专科特色和诊疗实力，现在科室很多患者，都是通过社区活动认识、信任我们后前来就诊的。”

健康集市八段锦教学。成都市郫都区人民医院供图

优化流程强急救 便民服务提升就医体验

7月11日，成都市郫都区人民医院收到一封暖心的手写感谢信。患者王继（化名）老人突发重病、病情危急，医护人员第一时间全力抢救，精准施治、安抚家属，成功让老人脱离危险，如今已康复出院。家属以此致谢全体医护人员的救命之恩。

截至8月底，医院已收到群众赠送的锦旗166面、感谢信107封，以及108件12345市长热线表扬。每一份认可，都是群众对医院服务最真切的肯定。

针对患者看病跑腿多、流程烦琐的问题，医院从细节出发持续优化服务。在门诊二楼打造一站式服务中心，把缴费、预约挂号、病历打印、业务盖章等高频业务集中办理，患者不用再跨楼层来回奔波。同时简化入院流程，患者拿到住院证明后，可直接在住院部办理入院手续，省去往返缴费窗口的麻烦，就医过程更加省时省心。

健康集市急救培训。成都市郫都区人民医院供图

“市民如果没有约到主任号，可先由团队医生完成初诊和病情评估，遇到复杂疑难病例，再由主任进一步接诊。”高见介绍。这种模式既缓解了专家的接诊压力，也最大限度满足了不同患者的就医需求。与此同时，医院专门为医联体转诊患者预留专属号源，不占用公共号池，线上挂号通道提前两周开放，方便居民错峰预约、合理安排就诊时间。

在急症救治方面，医院目前已建成胸痛、卒中、创伤等五大急诊急救中心，急救网络覆盖辖区所有社区医疗机构，其中，国家级胸痛中心的救治时效稳居全国前列。医院创新推行“上车即入院”模式，救护车接诊患者途中，就能同步完成检查、病情研判与信息对接，患者抵达医院后可直接开展手术，曾创下十余分钟疏通堵塞血管的极速救治纪录。

为进一步提速急救响应，医院开通急救专线，调度流程更精简、响应更迅速，牢牢抢抓心肌梗死、脑梗等疾病的黄金救治时间。院内实行多学科24小时值守制度，医护人员昼夜待命、随叫随到，即便身处下班时段，接到急救任务也会第一时间返岗驰援。

“一直以来，医院聚焦群众看病就医的各类难题，从小处着手、实处发力，持续优化就医流程、升级急救能力、改善服务体验，切实解决群众看病麻烦、等候时间长等问题，让大家就医更省心、更安心。”杨林说道。

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