川观新闻资阳观察 黄林龙
9月25日，川观新闻从国网资阳供电公司获悉，今年6月启用的资阳供电24小时网格服务热线已运行近3个月。截至今日，该热线累计接听群众来电9518通，登记各类用电诉求6289件，已办结6148件。
此前，资阳各县区分别设置供电服务电话，群众遇到用电问题，需要根据所在区域查找相应联系方式，相关诉求主要由各属地单位分别受理。热线启用后，全市停电故障报修、用电政策咨询、业务申请和供电服务意见建议等事项，可通过热线统一受理、登记和派单，再由属地供电服务网格办理。
国网资阳供电公司相关负责人介绍，热线建立了“受理、派单、处置、反馈、回访”的办理流程。工作人员接到群众来电后，根据诉求类型、所在区域等信息，将其转交相应供电服务网格处理。由过去各县区分散受理变为全市统一接听和派单，也便于根据各地诉求情况统筹调配服务力量。
从诉求类型看，已受理的6289件诉求中，故障报修2179件、业务咨询2911件、业务申请1094件、意见建议105件。
近日，雁江区丹山镇一居民发现所住楼栋电线出现烧糊现象，存在安全隐患，随即拨打热线求助。热线工作人员登记情况后，将诉求派至丹山供电所服务网格。工作人员10分钟后到达现场，并在30分钟内完成处置。
中秋、国庆假期期间，该热线仍实行24小时值班。市民遇到停电故障、用电咨询等问题，可拨打028-23012345反映。
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