川观新闻乐山观察 牛萍
2026年中秋、国庆“双节”将至，乐山即将迎来又一波文旅消费热潮。
作为拥有乐山大佛、峨眉山、东风堰三处世界遗产的文旅名城，乐山近年来热度持续攀升。数据显示，今年1至7月，全市40家A级旅游景区接待游客3744.01万人次，同比增长13.63%；营业收入27.96亿元，同比增长12.42%。
客流上来了，如何让每一位来到乐山的游客玩得安心、吃得放心、走得舒心，成为摆在城市管理者面前的一道必答题。
把“方便”让给游客：
从进城第一步起感受城市温度
长假出行，停车和换乘往往是第一道“堵点”。
今年“双节”，乐山继续推行“宠游客”交通保障，免费开放机关事业单位停车场，同步开放单位卫生间、提供充电桩服务，部分有条件的点位还设立热水供给点。“节日期间外地游客车辆免费停放”标识牌，已成为乐山街头最温暖的风景线。
不止于此。假日期间，乐山开通摆渡公交和共享车位，依托城市驿站、红色驿站开展“行李寄存”服务；峨眉山景区在国庆期间开通峨眉山站、景区外围主要停车场与景区入口之间的免费摆渡车，高峰期加密班次，方便游客快速换乘；乐山大佛景区同步开通游江码头与景区入口之间的免费摆渡车，并创新推出景区与城区之间的免费水上横渡，配备救生设备，为游客增添一份独特的水上观景体验。
从进城第一步到游览最后一程，乐山把“方便”让给游客的诚意，渗透在每一个细节里。
乐山大佛景区
把“温暖”送到身边：
志愿服务与暖心驿站织密保障网
如果说交通保畅决定游客的“第一印象”，那么贴心服务则贯穿旅程全程。“双节”期间，在高铁站、高速出入口、热门景区，80余个心连心志愿服务岗位将全面上岗，为游客提供旅游咨询、路线指引等“一站式”服务。
峨眉山景区在游客中心、车站、全山红色驿站等区域提供热水和常用应急药品；乐山大佛景区在排队、候车区开展文艺快闪和有奖问答，答对即送文创小礼品，让等待本身也成为旅途中有趣的记忆。
更令人欣喜的是，乐山把服务做到了“需求之前”。乐山大佛景区指定商户推出“购物1个月不满意随时退”政策。峨眉山旅游官方平台增设“关怀版”，可调节字体大小和使用语音播报，车站、索道等场所为有需要的老年游客提供帮扶，免费开放金顶部分商家和酒店大堂区域供徒步游客临时休息，国庆期间还临时增设金顶小索道上站候车室作为休息区。
面对日益增长的境外游客群体，乐山印发多语种服务手册（英日韩）、双语美食地图、双语菜单等宣传资料。乐山大佛、峨眉山等景区配备翻译屏和讲解器，提供多语种咨询、购票及游览协助。
这些举措的背后，是对游客群体多元化需求的深刻理解——年轻人要便捷高效，老年人要安全舒适，外籍游客要沟通顺畅。乐山正在用“分众化”服务回应“个性化”期待。
峨眉山景区
让“消费”更放心：
零距离监管守护安心体验
文旅市场的热度，离不开消费环境的“温度”与“安全感”。“双节”期间，乐山市市场监管局聚焦食品安全、特种设备、产品质量、价格监管、消费维权五大领域，依托10个零距离市场监管服务站，推动监管服务下沉景区商圈一线，擦亮“放心消费在乐山”城市名片。
节前，全市已完成一轮全面排查。食品安全方面，累计检查市场主体460余户，整改隐患29个，完成节日食品专项抽检60批次，抽检全部合格。全市1965户餐饮单位接入AI“明厨亮灶”平台，强化后厨全环节风险管控。价格监管方面，发放宣传资料2万余份、统一标价签20万张；对3800余家住宿经营主体开展动态监测，检查经营主体1100余户次。
导游执业规范方面，举办导游职业能力提升暨旅游市场秩序规范培训班，对96家旅行社总社、67家分社、1687名导游开展执业规范培训。旅游购物场所监管方面，实施网格化管理，安排专人定时定点值守，做到逢进店必查。
与此同时，乐山畅通12315、12345诉求渠道，严格执行涉旅诉求“1124日清日结”机制，推行涉旅经营主体30日无理由退货承诺。467名外卖骑手受聘担任食品安全监督员，设立基层“流动监督哨”，激活社会共治力量。
“双节”将至，乐山正以满满诚意和温暖细节，迎接每一位远道而来的客人。（图片由受访者提供）
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