华西社区报记者 李玥林 涌泉街道供图
“以前，这么重的货只能靠手抱，小区又大，来回跑几趟，很容易就超时。现在有了这些便民工具，送单轻松不少。” 9月22日，成都市温江区涌泉街道锦绣森邻小区门口，快递小哥陈强熟练地推起一辆橙色共享拖车，把几箱重物稳稳放上去，径直往小区楼栋方向走去。
外卖骑手、快递小哥穿梭城市大街小巷，是保障市民日常生活不可或缺的群体，但小区的 “最后一百米”，一直是不少骑手跑单路上的 “拦路虎”。停车找不到合适位置、进小区分不清楼栋方位、大件货物只能手提肩扛，这些细碎又现实的难题，时刻影响着配送效率。
为真正把骑手的急难愁盼落到实处，涌泉街道下沉一线开展实地走访调研，面对面倾听快递、外卖骑手的真实诉求，率先在清泉社区锦绣森邻、凤凰社区湟普国际等3个社区4个小区开展试点，推出小哥“接驳三件套”，从停车、识路、搬运三个维度对症下药，着力破解新就业群体小区配送“进门难”，实实在在建设“骑手友好小区”。
所谓 “接驳三件套”，就是小哥临时友好停车位、小哥友好地图、亲邻共享搬运工具，三件设施精准瞄准跑单中的高频痛点，把服务直接搬到配送第一线。
走进试点小区出入口，黄黑警示胶带划出的小哥临时友好停车位格外醒目。过去骑手抵达小区，经常陷入两难，随意停放怕被劝导挪车，找不到车位又白白浪费接单时间。如今专属车位划定到位，骑手到点就能安心停放车辆，不用再为停车问题分心，做到 “停车有位、出入有序”。
解决完停车的烦恼，找楼问路的难题也有了清晰解法。一块块“小哥友好地图”立在小区大门旁，图上将楼栋排布、通行路线、快递柜点位全部标注清楚。哪怕是第一次来这个小区的新骑手，看上一眼就能锁定目标单元，不用在偌大园区里兜兜转转到处问路，省下大量绕路消耗的时间。
停车、认路的堵点打通，大件搬运的体力负担也被一并化解。针对人车分流小区电动车无法驶入内部的现状，街道投放亲邻共享拖车、购物车和亲邻共享自行车，整齐摆放在岗亭、大门点位，供骑手免费随取随用。遇上饮用水、大件快递，拉上拖车就可以批量转运；楼栋距离大门较远，骑上共享自行车就能快速穿行，告别负重徒步赶路。
便民设施既要摆出来，更要管得好、用得久。社区联合物业出台完整的设施使用管理办法，明确工具取用规范、归还点位、日常运维、损坏报修全流程，同步做好使用登记。既保障共享工具随时可用，也避免拖车、自行车随意堆放挤占通行通道，实现便民不扰民。
骑手跑得顺畅，居民同样收获便利。不少住户表示，骑手配送效率提升，自己收快递、取外卖等待时间变短；各类共享设施、停车点位管理规范有序，也没有干扰小区日常居住环境，是兼顾劳动者与居民双方利益的暖心改变。
小小的拖车、地图、停车位，不只是简单添置几样便民物件，更是基层治理理念的生动实践。涌泉街道没有止步于单向提供服务，更致力于搭建双向奔赴的共治平台。骑手常年穿梭辖区各个角落，熟悉大街小巷的真实情况，街道也鼓励小哥化身社区 “流动观察员”，把路上发现的安全隐患、民生线索反馈给社区，让奔波的配送员，也成为社区治理的参与者。
温江区涌泉街道相关负责人表示：“骑手穿梭在城市的大街小巷，他们的体验，就是感知城市温度最直接的窗口。我们落地小哥‘接驳三件套’、推进骑手友好小区试点，就是瞄准配送‘最后一百米’真实痛点，把服务做到新就业群体的心坎上。接下来，我们会持续常态化收集骑手的意见反馈，不断优化设施运维管理，总结试点经验，逐步扩大‘骑手友好小区’的覆盖范围。既要让在外奔波的小哥实实在在感受到城市暖意，拥有归属感，也持续引导新就业群体深度参与基层共建共治，用一桩桩微小实事，夯实社区治理根基。”
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