近日，来自杭州的邹女士称，自己使用某银行ATM机存钱时，有10000多元被机器“吞”了。
10000多元“凭空消失”
据邹女士介绍，9月7日上午，她拿了一笔现金到某银行存钱，“这笔钱是过年时长辈给小孩的红包，我前一天晚上点过，大概是30000元。”
邹女士说，她将现金分多次放入ATM机后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出被吐出的现金后，才完成了交易。
“当时收到银行发来的短信，显示到账13200元，我当时觉得很奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。
随后，她将该银行ATM机无法识别的那些现金，又拿到另家银行的ATM机上存，交易完成后到账5100元。
银行ATM机
邹女士发现两笔交易加起来实际到账才18300元，而她实际带了30000元左右现金，有10000多元“凭空消失”了。
“第二次存钱很顺利，应该没问题。”邹女士找到第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”掉了。
“刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错，我再三要求下才受理业务。”邹女士说，她当时留下银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。
事发次日，银行数据中心转来11100元
9月8日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的这笔钱，一共是29400元，邹女士觉得和自己之前清点的数目仍有出入，又联系银行工作人员。
银行数据运行中心的转账（供图：受访者）
邹女士回忆，由于自己记不清当时清点出的具体金额，曾主动提出让对方再核一遍，工作人员的答复却是“补的钱数目没错”，至于这笔账是如何算出来的，工作人员始终没有给出详细的说法，她表示难以接受。
对此，该银行工作人员杨女士向记者还原了故障原因：邹女士存钱时，一次性放入的现金超过机器单笔10000元的存款上限，机器设备无法识别，这才导致“吞钱”。事发后，银行已第一时间联系金库安排清机。据其介绍，工作人员反复调取了邹女士从进门到离开的全程监控，将机器内的现金逐一清点、逐笔核对账目，最终确认账面上多出来的现金正是邹女士所存。“我们的账务管理非常严格，哪怕差一块钱，当天都结不了账。”杨女士说。
当记者把银行的核实结果转达给邹女士时，她表示可以理解。
【多知道点儿】
银行工作人员提醒：ATM机存款时钞票需平整、无破损无折角，根据设备提示注意不超过限额（通常不超过100张，也有部分机型限制30~50张或支持200张）；机器验钞显示金额，核对无误后再点击确认；交易完成后及时取卡和凭条。
如遇ATM机吞钱状况，立即记录ATM机器编号和交易时间、金额等信息；打印并妥善保管交易凭条；按下ATM机旁的紧急呼叫按钮，或直接拨打银行官方客服电话求助。
来源 | 潮新闻 钱江晚报
编辑 | 杨家瑞
监制 | 王子轩
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