周娟 封面新闻记者 周翼
9月9日，一张崭新的营业执照在四川攀枝花仁和区政务服务中心打印完成，而申办人此时仍身处40公里外的仁和区务本乡乌拉村。从线上提交到内网审核、制证出件，全程仅用时半小时，营业执照便办结寄出。
仁和区政务服务大厅
9月18日，仁和区行政审批局政务服务管理股股长冯剑告诉封面新闻记者，今年6月底，仁和区依托现有政务服务阵地，建成区、乡、村三级联动远程“视频办”服务体系，44项高频事项可“屏对屏”办理，服务站点覆盖全区13个乡镇（街道）、81个村（社区）。截至目前，仁和区通过“屏对屏”已累计办结事项12件、提供咨询服务50余次。
“视频办”专窗
在仁和区政务服务中心大厅内，“视频办”专窗始终保持在线值守状态，随时响应来自基层站点的连线申请。
“群众在村站点发起连线后，我们会全程通过视频同步指导操作、协助材料上传。”仁和区市场监管局驻区政务中心窗口负责人李丹表示，对智能手机操作不熟悉的群体，基层经办人还会全程代办帮办。这张“屏”的背后，是一整套环环相扣的服务流程。
群众在村里用“视频办”办理业务
据李丹介绍，群众在家门口的村（社区）站点就能提交办事申请，基层联络人协助预约连线，仁和区政务中心窗口远程核对材料，缺项一次性告知补正，可网办事项当场办结，证照可由区政务中心窗口现场打印后快递送达，也可委托基层站点代领，建立起了“群众申请→预约连线→视频对接→远程核验受理→结果送达”全流程闭环。每笔业务都有台账记录，针对网络中断、设备故障等突发情况还配套应急预案，保证服务不掉线。
服务场景并未止步于政务服务。“我们联合区司法局、区人社局，将法律援助申请、法律咨询、职业技能培训等纳入远程视频办理，实现‘一平台多用’。”仁和区行政审批局政务服务管理股股长冯剑说，去年4月，视频帮办服务正是建设完成，除了覆盖乡镇，还延伸至南山循环经济发展区光电信息产业园，企业不出园区即可办理社保登记等业务。
从“面对面”到“屏对屏”，改变的不只是办理方式。冯剑表示，对办事群众而言，可视化双向互动让政务服务变得触手可及，对基层站点来说，视频连线把区政务中心窗口的业务能力直接下沉，服务能力得到提升，“我们将持续做好设备运维，动态扩充办事事项清单，不断优化调度机制，让‘云端’窗口持续发挥效能，让群众‘不跑腿办成事’成为日常。”
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