2026年9月14日，成都市急救指挥中心调度大厅里，一通急促的呼救电话响起。锦江区某小区一名73岁男性老人在家中厕所突发晕倒，随后出现呼吸心跳停止的危急状况。值班调度员伍婷婷一边安抚家属情绪，一边在电话中全程指导家属实施心肺复苏。远程指导几轮后，患者恢复自主呼吸，为后续救治抢下了宝贵时间。目前，患者已被转运至新华医院接受进一步治疗。
调度员伍婷婷在工作（白华宇 摄）
电话里的10分钟
每一句指令都在赛跑
“你好，成都120。”
当日13点39分，伍婷婷接起这通电话时，听筒里先传来的是家属带着哭腔的急促声音。和绝大多数突发急症的家属一样，对方声音发颤、语速非常快，但依然清晰地报出了小区地址、老人在厕所晕倒的情况以及能随时联系的手机号码。
这是伍婷婷从事120调度工作的第三年。她第一时间同步完成核心信息登记。地址、呼救原因、联系电话三项信息确认后，受理单瞬间生成，后台调度同步发出派车指令，救护车即刻出发。整个过程中，电话始终没有挂断。
“您先冷静，看一下老人有没有意识，胸部有没有起伏？”
家属最初反馈老人还有呼吸，伍婷婷立刻让对方凑近观察有无胸廓起伏。几秒钟后，电话那头的声音突然急促了起来：“没有呼吸了！没有呼吸了！你们快点来！”
这是最危险的信号。伍婷婷没有停顿，立即开展电话急救指导，用平稳、清晰的语速下达指令：“现在听我说，把老人平放在地面上，解开衣领，找准两乳头连线中点，双手交叠向下按压……一、二、三……”
受现场条件限制，当时家中仅有一名家属、一部手机，无法打开系统的图片、视频指导链接，所有操作全靠语音口令传递。伍婷婷一边反复确认按压位置、按压深度和频率，一边指导家属配合进行人工呼吸，每一个步骤都放慢语速、反复强调。
时间一秒一秒过去。完成约5个循环的心肺复苏后，家属兴奋地反馈道：“好像有呼吸了！”
伍婷婷没有立刻放松，她反复叮嘱家属：“你再仔细看，胸部有没有一起一伏？再确认一遍。”直到家属明确给出肯定的答复，她悬着的心才稍稍落下。
从接警到患者恢复呼吸，全程不到10分钟。这是伍婷婷上岗三年来，第一个通过电话远程指导、现场成功复苏的案例。她说，听到家属说“有呼吸了”的那一刻，心里既激动又踏实，真切感受到了这份工作的意义。
智能系统托底
把急救前移到接警时
很多市民会有误区，以为拨打“120”后要等挂了电话才会派救护车。伍婷婷介绍，事实恰恰相反：只要确认地址、呼救原因和联系电话无误，派车和电话指导是同步进行的，“有时候我们的电话还没说完，救护车已经在路上了，甚至已经到现场了。”
支撑这套“边接警、边派车、边指导”模式的，正是成都市急救指挥中心上线的高级调度在线生命支持系统（ADLS）。这套系统突破了传统“120只接警、只派车”的局限，支持语音、图片、视频链接等多种指导方式，可覆盖心跳呼吸骤停、气道异物、溺水、抽搐等29种常见危急重症。
如果现场有多名家属、多部手机，调度员可以通过短信发送急救图文和视频链接，家属点开链接就能对照操作；调度员还能通过视频实时查看现场情况，纠正按压位置、深度等不规范动作，让现场的“第一目击者”在专业指导下成为“第一施救者”。
据成都市急救指挥中心统计，截至目前，这套智能化系统已累计辅助完成急救指导13000余次；仅今年8月，就完成各类急救处置1000余例。
通过一系列工作优化和智能化建设，成都市急救指挥中心进一步将专业急救的时间窗口从救护车到达提前到电话接通，最大限度压缩了院前急救的响应空白期，为急危重症患者争取黄金抢救时间。
调度员提醒：
打“120”，这几点比催派救护车更重要
结合这次救治案例和日常接警经验，伍婷婷提醒广大市民，遇到突发急症时，正确的沟通和处置，比反复催促派救护车更能挽救生命。
先报地址，再讲病情。拨打“120”后，第一时间准确告知详细地址（具体到小区、楼栋、门牌号）、患者发病情况、可保持通话的联系电话。不要只反复说“快来人”“快派车”，地址不清会直接延误救护车抵达时间。
通话不耽误派车，保持电话畅通。今年起，成都市急救指挥中心建立“接调分离”机制，调度员在电话里的询问和指导，不会影响救护车出发。请尽量保持冷静，听从调度员指令，中途不要随意挂断电话。
不要随意搬动倒地患者。如果患者有外伤或怀疑脊柱受伤，随意搬动可能造成瘫痪等二次伤害。应在调度员指导下进行必要处置，不要盲目拖拽、搬运。
成都市急救指挥中心相关负责人表示，未来该中心将持续丰富智能调度运用场景，加强调度员专业培训，让每一通120电话都成为生命的第一道防线。同时呼吁市民多学习基础急救知识，在危急时刻既能保护自己，也能帮助身边人。
（本报记者 白华宇）
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
