四川法治报全媒体记者 马超

近日，四川江油一段“户籍室里的深情拥抱”视频打动无数人。9月10日，四川法治报记者采访到当事辅警肖巧燕。她坦言，那一刻只是出于本能的共情，“我希望抱抱能给她一点点力量，稍微缓解她心里的痛苦，并鼓励她保重自己。”

9月7日，江油市公安局小溪坝派出所户籍大厅，一位母亲强忍悲痛前来为骤然离世的儿子办理户口注销。起初，她努力克制情绪，可当看到证件上儿子的照片时，积攒已久的悲伤瞬间决堤，这位母亲在窗口前失声痛哭。

正在值守的肖巧燕立刻停下工作，递上一杯温水。随后，这位母亲多次鞠躬感谢。同为母亲的肖巧燕也被触动了，她含着泪上前轻轻抱住这位母亲，并鼓励她保重自己。

户籍流程有规定、有刚性，但服务可以有温度。肖巧燕一边安抚情绪，一边依规办结全部销户手续。业务完成后，她特意把儿子的户籍注销页和身份证整理好，郑重交还给这位母亲。“我想着，往后漫长的日子里，这两样东西还能留给她一点念想。”肖巧燕说道。

这温情的一幕被拍下后迅速在网络上传开，网友们纷纷点赞：“这是有温度的办公！”“人民警察为人民！”“点滴的善意，对他人来说却是莫大的安慰和温暖，人间自有真情在！”……

面对全网赞誉，肖巧燕说：“当时我并没有想太多，拥抱只是一瞬间本能的共情，是很平常的举动，只是想安抚悲痛的群众，没有想到这件事会传播开来，收获这么多关注。” 她表示，户籍窗口不只是办业务，更要让群众感受到理解与尊重。未来会继续坚守岗位，把这份温暖一直传递下去。

人物档案

肖巧燕，四川江油人，中共党员，2006年进入公安队伍，现为江油市公安局小溪坝派出所户籍窗口辅警，扎根基层服务群众二十载。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】