川观新闻记者 李媛莉
肖圣华被拖欠的5590元工资，在他通过“成都住建”官方微信公众号留言后不到24小时，就打进了银行卡。
8月3日，他在公众号留言问：“为啥双流区的工地上没有欠薪投诉二维码，工资还要拖欠2个月？”十分钟后，肖圣华便接到了成都市双流区住建局的电话。对方一是核实他的务工信息，二是给他指引，工地上张贴的投诉二维码具体在什么位置。
肖圣华留言当天，成都市住房和城乡建设局启动“护薪安·码上办”住建领域农民工欠薪投诉快接快处专项行动，全市住建系统开放官方公众号、属地投诉热线、施工现场扫码三类维权渠道，专门帮农民工讨薪。
截至8月28日，成都市欠薪投诉快接快处已接到2844条诉求，25天内为农民工追回薪资1220.14万元。
8月5日，赵大新领取到拖欠一年多的薪资尾款。图据成都市住房和城乡建设局。
专项行动为啥能帮农民工快速讨薪？
锁定开学季讨薪高发期，三方面因素护航
“‘护薪安·码上办’专项行动踩在一个关键的时间节点上——开学季。”成都市住房和城乡建设局城市建设处（下称城建处）相关负责人介绍，每年春节和开学季，是农民工讨薪的两个高发期。成都市选择在8月初启动这次行动，是在既有长效机制基础上的阶段性强化举措。
专项行动期间，人员配置加强，市局强化督促，压紧压实属地和企业的责任。正是这种“集中力量办大事”的姿态，让“码上办”这个日常渠道，在关键时点爆发出了超出平常的效能。
行动启动当天，56岁木工赵大新的投诉就被快速受理——2025年4月，他和3名工友在锦江区某项目干了两个月，4人工资共计2.7万余元，包工头付了2万多元，尾款一直没着落。工作人员启动快速处置流程，8月5日一早，赵大新现场拿到了全部欠薪。
为什么专项行动能帮农民工快速要回工资？前述城建处相关负责人介绍，主要有三方面原因——
第一是渠道。专项行动打通了官方公众号、属地投诉热线、施工现场扫码三类维权渠道。农民工在工地上扫个码，或者在公众号上留个言，就能把诉求递上去。
肖圣华的故事很能说明问题。2024年他曾遭遇过一次讨薪——被拖欠1万多元许久得不到解决，无奈之下找了律师，才把工资讨回来。2025年他在成都市中心某个项目工地上，看到了张贴的“码上办”二维码，这才关注到了“成都住建”官方微信公众号。此后他有了一个习惯，到哪里务工，第一时间先关注当地住建部门的官方公众号。
“农民工对维权渠道的了解并不充分。”上述负责人坦言。即便工地上贴了二维码，也有可能被忽视。专项行动的作用之一，就是通过集中宣传，让更多权益受损的农民工知道有这个渠道，而且管用。
第二是台账。所有后台留言全部纳入市级主管部门的在线台账，每一条都要经过研判、派件、落实。区县住建部门看到了会主动截取、主动处理。这种“市级盯、区县办”的机制，让每一件投诉都有了“眼睛”盯着。
第三是压力。渠道打开了，项目和企业自然会感到压力。“专项行动期间，监督力量更强了。”上述负责人说。这种压力传导下去，效果自然比平常要好。
该负责人提到，农民工务工有显著的“熟人社会”特征，欠薪发生后，往往陷入一种“抹不开脸面”的困境。而专项行动提供的，恰恰是一个“官方下场”的出口，不需要农民工去和熟人周旋，政府出面帮忙核实、协调、紧盯。
“成都住建”官方微信公众号专项行动开放留言平台上，接到的市民留言。图片来源：“成都住建”官方微信公众号截图
专项行动并非短期举措
农民工也需从四个方面加强维权意识
采访中上述负责人反复强调一个观点：这次专项行动并非短期举措，而是在常态化治理基础上的阶段性强化。
成都市住建领域有一套日常运转的监管体系——“1+3+3”农民工工资支付监管体系。依托1个监管服务平台，落实总包直发、专户发放、实名制管理3项核心制度，配套动态预警、全过程监管、一键快处3大机制。从用工入场到工资发放，全链条压实企业责任。实名制管理系统和农民工工资专户监管平台两个系统相辅相成，发出去的钱必须和实名制、考勤相互印证。
这套体系运转下来的效果是：2026年1月至今，成都市住建领域欠薪投诉案件数量下降32.1%，讨薪人数下降21.04%，涉及金额下降15.20%，已连续五年实现投诉量、涉事人数、涉及金额“三下降”。
专项行动的相关工作人员回访肖圣华收到欠薪的对话记录。图据：成都市住房和城乡建设局。
但制度再完善，也离不开农民工自身的维权意识。结合日常处理案件的经验，上述负责人给务工人员提了几个醒：
第一，完成实名制登记和考勤。这是维权时最重要的依据。每天到了哪个工地、干了多少天、干了什么活，系统里都要有记录。
第二，签订用工合同。口头约定靠不住，白纸黑字才是硬道理。
第三，保管好自己的工资卡。“不要交给别人代管。”该负责人分享案例说，“时不时会有这种情况，钱已经发到卡上了，但卡在别人手里，钱被取走了，工人还以为没发工资。”
第四，及时反映。工资应当按月足额发放。如果超过3个月没拿到工资，一定要及时向属地的劳动权益保护部门或住建部门反映。拖得越久，证据越容易流失。
成都市住房和城乡建设局相关负责人表示，下一步将持续在全市房屋建筑、市政基础设施、轨道交通等项目全面推广“码上办”平台。
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