华西社区报记者 李玥林 图片由杨梦漪提供
夏日的成都新津方兴社区，两千多亩荷塘连片盛放，身着红马甲的小小讲解员穿梭栈道，用清脆童声向游客诉说荷塘故事。谁能想到，几年前这片近郊荷塘还因客流疏导难、游客体验差陷入发展瓶颈。如今，依靠一套接地气的志愿服务模式，社区不仅稳住人气、带火农产，更让村民从乡村发展“旁观者”变身基层治理“当家人”，成为新津以志愿服务撬动“强区活镇、兴村美乡”的鲜活样本。
方兴社区是典型农民安置聚居区，4200余名本地居民守着成都近郊最大荷花景区。每到荷花旺季，近三万游客涌入社区，交通疏导、文明劝导、景区讲解等压力接踵而至。2024年，新津将这里设为志愿服务助力基层治理试点，社区党委创新推出“荷”伙人计划，组建三支特色志愿队伍，其中由21名本地小学生组成的“尖尖角讲解队”格外亮眼。孩子们经过系统培训，戴着红领巾上岗，以孩童视角讲述乡土风光，独特形式吸引大批游客驻足倾听。2025年，这支小小讲解队累计开展服务1200余场，接待游客超3万人次。
为留住大家参与公共事务的热情，社区配套落地积分激励体系，志愿者服务时长可兑换生活用品，打通居民与沿街商户双向联动渠道。83名居民加入“荷”伙人议事队伍，累计协商解决停车管理、环境整治等民生难题27件；配套打造的“荷美集市”，带动30余户农户摆摊售卖藕粉、荷花茶等特色农产品，2025年荷花季集市销售额突破60万元。实打实的治理成效看得见：景区游客满意度从82%跃升至95%，社区获评成都市“最美志愿服务站点”，“尖尖角讲解队”登上央视新闻，整套实践案例还入选和美乡村建设典型范本。
一朵荷花开出共治路径，另一边的岳店社区，则用十四年不间断的 “守夜”服务，织密邻里互助温情网。2011年建成的岳店安置小区容纳1.1万名居民，早年邻里生疏、矛盾频发。2012年起，社区定下“我为大家守一夜，大家为我守一年”约定，实行每户每年轮流夜间巡防，一坚持就是14年。和方兴社区一样，积分制让志愿服务长效运转，巡防、矛盾调解、助老帮扶都能累计积分兑换便民物资。
70岁老党员蒲清书是社区知名调解志愿者，曾十余次上门协调房屋漏水积怨，终于化解多年邻里矛盾。长久的互助让小区氛围彻底转变，居民参与社区事务比例从17%涨到63%，邻里纠纷同比下降42%，社区接连斩获“全国民主法治示范村（社区）”“全国示范性老年友好型社区”等国家级荣誉。
方兴、岳店的成功不是个例，积分制志愿服务模式正在新津全域遍地开花。花桥街道方井村凭积分兑换大米调动家庭参与热情，已有129户家庭完成兑换；焦严村联动村级微基金，2025年募集超5万元为积分激励提供资金支撑；兴义镇张河村依托志愿服务搭建融合平台，每年开展50余场邻里主题活动。各村社区打法各有特色，内核却高度统一：依靠“付出—认可—回馈”正向循环，把拆迁安置后疏离的“陌生人社区”，重新变回守望相助的熟人乡村。
单点探索出彩，全域铺开夯实根基。2024年以来，新津区委社会工作部建成360平方米区级志愿服务支持中心，由区志愿服务联合会运营，现有团体会员38个、个人会员80名。全区搭建“1个中心+8个站点+81个村社服务点” 三级服务网络，入库志愿队伍514支，累计孵化本土志愿组织85支。依托 “揭榜挂帅+全程陪伴”机制，三年指导培育47个优质志愿项目，诞生全国、省、市级志愿服务典型7个；打造“幸福城・‘津’志行”区域志愿品牌，认证特色项目19个，年均统筹调配志愿者6200余人次。全区“时间银行”注册人数达1.26万人，累计存储服务时长12.8万小时。这套完整实践模式，更被西南大学出版社收录进高校社工专业教材《社区志愿服务》，面向全国社工培训推广。
“志愿服务是撬动基层善治、推进活镇兴村的高实效抓手。” 新津区委社会工作部相关负责人表示，接下来新津会持续优化积分激励、时间银行、项目孵化整套体系，深挖各村社区本土特色打造差异化志愿品牌，持续打通群众参与乡村建设的渠道，让更多居民愿意主动站出来、沉下心参与家园共建。依托“强县活区”发展战略，以志愿微光汇聚振兴合力，让和美乡村既有好看的风貌，更有温暖的烟火人情。
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