川观新闻评论员 张雨 拍摄/剪辑 周宝

西岭雪山深夜10点，缆车早已停运。山上游客郑同学突闻母亲病重消息，心急如焚向景区求助。短短5分钟，接驳大巴与缆车重新启动，工作人员全程护送他下山，未收任何额外费用。郑同学在小红书发帖致谢：直接被感动到哭！

从他的真心致谢中不难看出，景区应对得当，既解了游客危急，也在某种意义上化解了一次潜在危机。试想，倘若西岭雪山固守规矩、层层请示，或趁机加价，那么，郑同学的帖子可能将走向另一个版本，让景区陷入一场舆论旋涡。

近年来，景区因僵化应对个体诉求而“翻车”的教训还少吗？湖南崀山“父亲无票接生病儿子遇阻”，贵州千户苗寨“陈女士崴脚求助无援”……当地景区被推上风口浪尖，无一不是从个体求助发酵为全网声讨，最终演变成对整个景区的质疑。这些案例反复提醒我们：当游客陷入危急发出求助时，景区危机的警报就已悄然拉响。

那么，谁在定义景区危机？最直观的压力来自外部，在这个全民生产内容的年头，每一位游客都手握麦克风，既是当事者、围观者、记录者、审视者，也是传播者，一条帖子的杀伤力，可能会摧毁景区十年的口碑积累。

更深层的压力则来自内部。游客遭遇的危急，往往具有小概率、突发性和紧迫性，景区主动识别和及时止损的难度较高。更棘手的是，稍有处理失当，粘上冷漠或傲慢的标签，再想撕下来，短期几乎不可能。

反过来看，若能妥善应对，危机却可以转化为景区形象加分的契机。仍以西岭雪山为例：从第一时间报备，到大巴司机连夜上山，再到索道工作人员将缆车吊箱从库房运出、挂上……深夜之中，景区相关岗位迅速运转，只为一个素不相识的游客。

这种以人为本，极易触发情绪传播。当郑同学打出一连串叹号，写下“没有任何的额外收费！！！”“真的感谢大邑西岭雪山所有的工作人员！成都文旅！大邑文旅！”时，他的感激是发自肺腑的，天然带着强烈的传播势能，也自然引发更多共鸣。因为大家看到这个景区，把人放到了规则前面。

景区IP就是这样炼成的，在文旅竞争日益激烈、产品同质化严重的今天，谁能一次次在游客脆弱的时刻给予有温度的回应，谁就能在网络时代一步步垒起不可替代的口碑。

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