近日，有网友反映，7月31日，他们乘坐Z166次列车从拉萨前往南京，结果8月1日晚8时许到达西安后折返，列车广播称是前方暴雨原因。
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据旅客转述，列车工作人员提及若随车返回拉萨有望全额退票，他们选择在西安下车，仅收到未乘坐路段差价退款，两大一小共计600余元。受大量滞留旅客影响，西安当地酒店房源紧张。后续一行人换乘G92次高铁抵达南京。
旅客收到的12306短信显示，7月31日Z166次在西安站折返，旅客可随车返回始发站，也能在沿途停靠车站下车；平台将在5日内自动办理未乘区间票价退差，免收退票费。资料显示，Z166次每日11:50从拉萨发车，全程45小时07分抵达南京。有网友留言，7月30日、8月1日开行的同班次列车并未遭遇折返。
另有旅客分享，自己乘坐Z596次列车从乌鲁木齐前往杭州，列车行至兰州后通知折返乌鲁木齐，工作人员现场向乘客解释，折返诱因是气象灾害。该车每日23:00自乌鲁木齐始发，旅客计划前往宝鸡，当时列车已运行16小时48分，距离目的地仅剩约8小时行程。这名旅客最终在兰州西站下车，换乘高铁前往宝鸡。
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8月2日，记者联系12306工作人员核实情况。客服确认，7月31日Z166次受陇海线、包西线降雨影响在西安折返，相邻日期车次未接到停运通知；8月1日Z596次于兰州折返、8月2日Z224次全线停运，原因都是强降雨。
12306客服同时作出出行提醒：受持续性强降雨影响，部分线路列车临时调整。旅客收到停运、折返通知后，自车票乘车日期起30日内，可通过12306APP、网站或车站人工窗口办理全额退票，无需手续费。
来源 | 极目新闻
编辑 | 贺 曦
审读 | 郭建华
二审 | 沈 强
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