川观新闻记者 刘佳

7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布2026年上半年消费者投诉信息统计分析报告。半年报揭示：一部分是老年人被“免费旅游”套路收割巨额养老钱，一部分是未成年人在校外文具店、珠宝店被诱导大额消费。“一老一小”成为不法商家精准“围猎”的目标群体。

虚假欺诈消费：银发族的“场景化围猎”

今年4月成都市民杨先生投诉称，其父在成都某品牌管理公司购买了20盒阿胶块，共计44斤，支付价款20万元。商家通过组织旅游，将老人从宜宾、遂宁等地带至指定场所集中诱导消费。成都市成华区消委会万年分会接诉后前往商家注册地址核查，发现该地址实际经营的竟是一家水果店——商家早已人去楼空。经多方辗转，工作人员联系上售后人员。经调解，商家最终退还全部20万元。因通过登记住所无法联系，该企业已被依法列入经营异常名录。

2024年9月，内江隆昌某商管公司员工文某，组织兴文县50余名退休老人免费旅游并推销高价商品。老人钱先生当场花费21800元购买所谓“保健毛毯”。次年9月，在App积分返利诱导下，他又花32698元购买“法国迪奥卢浮宫联名手表”，两次合计54498元。2026年4月，家属发现毛毯无任何保健资质，手表系假冒伪劣产品，而商家竟存在无照经营、注册地与经营地不符、超范围经营等多项问题。经消委会两轮调解，涉事公司及文某最终退款35000元。

报告披露，上半年多起大额、典型、群体性老年消费投诉集中爆发，形成完整的“场景引流—情感绑定—虚假宣传—大额复购—拒不认账”围猎链路。不良商家精准利用老年人信息闭塞、认知偏弱、康养需求旺盛、风险意识不足的特点，通过免费旅游、健康讲座、礼品赠送等场景化方式引流，虚构产品功效、品牌资质，将普通日用品包装为高端康养、保健、轻奢产品高价售卖；通过积分返利、复购增值等套路诱导长期大额消费；普遍存在无照经营、异地经营、超范围经营问题，依托现金交易隐匿消费记录，事后推诿扯皮、拒不担责，老年群体举证难、维权难、损失大。

省消委会提醒广大老年消费者及家属，务必摒弃“免费受益、低价康养、积分增值”的消费侥幸心理，坚决远离陌生机构组织的免费旅游、健康讲座、集中推销活动；大额购买康养产品、轻奢商品前，务必核实商家资质、品牌授权、产品检测及功效证明，不轻信口头宣传；尽量使用线上转账并完整留存消费凭证，杜绝大额现金交易，家属需定期排查老人异常大额消费记录，及时介入止损。同时呼吁监管部门持续深化老年消费专项整治，重点打击“旅游+推销”“康养+欺诈”的套路化侵权行为，严查异地经营、无照经营、虚假功效宣传等违规乱象；健全多部门协同维权机制，复制推广多部门联动处置大额老年消费纠纷的工作模式；常态化开展老年消费普法宣传，拆解骗局套路、普及维权渠道，全方位筑牢银发消费安全防护网。

三大特征：未成年人的“诱导消费陷阱”

未成年人独立消费场景日益增多，围绕其消费行为效力、商家诱导责任的纠纷持续攀升。报告显示，此类纠纷呈现消费品类广、经营者审慎义务缺失、责任认定难度大三大特征。

今年4月，资阳高新区一名未满9周岁的未成年人，在校外文具店花费80元购买玩具，家长知晓后认为该消费超出孩子年龄认知能力，要求退货退款遭拒。消委会介入后明确，8周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，该笔消费未经监护人追认的消费行为效力待定。经调解，商家全额退货退款。

今年3月，乐山市井研县一名11周岁未成年人，未经监护人同意，独自到珠宝店花费2250元购买黄金戒指。家长发现后向消委会投诉。消委会介入调解并指出，黄金饰品属于大额贵重商品，商家向未成年人销售时未尽合理审查义务，存在经营过错。经调解，商家认识到自身问题，全额退还购货款。

今年6月，攀枝花市一名15周岁未成年人在商场手机贴膜店咨询时，商家未征得其同意，便擅自贴上200元高价手机膜。孩子犹豫寻找家长期间，商家已完成全部操作，家长事后要求退款遭拒。消委会认定商家存在强制消费嫌疑，对未成年消费者未尽到审慎注意义务。经调解，商家全额退还贴膜费用。

省消委会提示，监护人应依法履行监护职责，加强对未成年人的消费观念教育，引导其树立理性消费意识，妥善保管支付账户密码，及时关注孩子的消费行为，发现异常消费第一时间固定证据，依法维权。经营者应当承担对未成年人消费的审慎审查义务：面对明显低龄消费者购买大额商品或服务时，必须主动核实其年龄，确认监护人消费意愿，不得利用未成年人认知短板进行诱导、强制消费，不得通过“垫付费用”“限时特惠”等方式施压促成交易；线上娱乐、游戏服务等经营主体，必须严格落实未成年人身份核验、消费限额等防沉迷规定，全方位保护未成年人合法权益。

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