川观新闻记者 刘佳

7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布2026年上半年消费者投诉信息统计分析报告。数据显示，随着线上线下融合消费、体验式消费、康养老年消费、医美轻奢消费持续升温，四川消费市场活力迸发，但新型消费纠纷、套路化侵权、群体性维权等问题显现。其中，医美服务纠纷较为突出。

案例一：无资质“医生”上手，术后维权拉锯战

今年3月11日，消费者杨女士经人介绍，在泸州某医美公司接受肉毒注射、医美手术等服务。

3月17日，杨女士术后出现明显身体不适，事后核查发现，为其实施手术的工作人员胡某无任何行医资质。杨女士随即向涉事医美公司索要机构资质、就诊病历等相关资料，遭到商家拒绝。为固定证据、维护自身合法权益，杨女士选择报警，并申请泸州市江阳区卫健委介入立案调查。

4月1日，杨女士向泸州市消委会投诉，要求医美公司退还全部医美消费费用4.95万元、赔偿相关损失15万元，并保留后续医美后遗症的维权权利。江阳区卫健委持续对该案立案调查，为快速化解民事纠纷、优先挽回消费者损失，双方一致同意通过消委调解平台开展纠纷处置。泸州市消委会全面核实案件档案、沟通记录、消费凭证等资料后，于4月29日组织双方代理律师开展当面调解。调解过程中，涉事医美公司以杨女士术前自愿签署知情同意书、主动指定院长实施手术为由进行抗辩，主张风险由消费者自行承担。

经调解，双方达成一致协议：医美公司于2026年4月30日前，全额退还杨女士医美费用4.95万元，并一次性支付经济补偿8.05万元，合计赔付13万元，杨女士出具谅解书，本次争议一次性解决。同时协议明确预留后续维权空间，若后续经司法鉴定，杨女士新发伤情与本次医美行为存在直接因果关系，且实际损失高于8.05万元，消费者可另行依法主张权益。

5月25日，消委会专项回访消费者委托律师，确认全部款项已按时足额兑付到位。

案例二：七旬老人两年充68万元，商家却称“没记录”

消费者吴女士反映家中七旬老人于两年半内，在成都市龙泉驿区某美容院累计以现金方式充值约68万元用于理疗服务。双方产生纠纷后，商家以“无充值记录、无消费协议、无消费明细”为由推诿回避，否认相关事实。

2025年12月底，吴女士向成都市龙泉驿区消委会投诉商家，要求提供消费明细。接诉后，龙泉驿区消委会立即展开调查，商家声称无任何纸质或电子记录，所有款项均为现金交易，无法追溯，并采取“躲猫猫”策略，拒不配合。消委会主动协调派出所、卫健局等部门，建立多部门协同工作机制。公安部门介入侦查，查清了钱款去向；卫健部门对商家服务项目进行核查，对涉嫌非法行医行为形成震慑；市场监管部门同步调查虚假宣传问题。

在多部门联合介入下，商家最终配合调查，双方共同提供了充值记录、消费明细等数据共计600余条。经逐笔核对、反复计算，全面厘清了消费过程。

2026年1月16日，在事实清晰的基础上，消委会组织调解，促成商家一次性退款29.8万元，双方达成和解。

医美投诉为何频发？信息差、虚假宣传、资质乱象

分析报告指出，医美行业产生的消费纠纷，因涉及的消费知识专业性较强，消费者与经营者存在天然的信息差，容易引发消费投诉。

消费者投诉涉及的主要方面：一是约定不清产生的合同争议，如双方未使用规范的术语约定服务项目，易对所用产品名称、服务事项与约定是否匹配产生纠纷；二是虚假宣传误导消费者，经营者夸大服务效果，使用易误导消费者的宣传话术，效果未达到预期从而产生消费争议；三是部分医美机构为压缩成本、扩大营收，无视医疗行业准入底线，违规聘用无行医资质人员开展注射、手术等医疗美容项目，利用术前知情同意书恶意免责，刻意隐瞒人员资质缺陷，对于消费者术后可能会出现的风险不充分告知，严重侵犯了消费者的合法权益。

省消委会认为，医美属于特殊医疗服务，资质合规是法定刚性底线，无资质行医、隐瞒资质、虚假宣传均属于违法违规行为，任何格式化免责条款、知情同意书，均不能免除经营者的法定侵权责任。

消委会提醒消费者，医美消费前必须严格核验机构医疗许可、人员行医双资质，所有服务约定应落实为书面合同，完整留存诊疗、缴费、沟通证据，出现人身损伤及时就医、固定证据、依法维权。同时呼吁监管部门强化医美行业常态化稽查，从严查处非法行医、虚假宣传等违法行为，压实机构主体责任，守住医美消费安全底线。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】