精神文明报记者 刘宇岑
刘文身兼省、市、国家级精防培训讲师，以实战经验为基层从业者传经送宝。（受访者提供）
在刘文心中，患者家属的一句感谢，比任何荣誉都珍贵。（受访者提供）
7月12日下午，成都市成华区第七人民医院精防办、社心办主任刘文正紧盯电脑，逐一查看各社区卫生服务中心上报的精神障碍患者随访档案，手中的笔在质控表上勾画标注，仔细核对每一项患者信息，对需基层修改完善的内容，都标注得清晰规整。作为全区基层精防一线的80后骨干，刘文身兼心理治疗、康复、社工、营养四项专业资质，被同事们亲切地称为“四师合一”。但在刘文心中，再多的专业资质、再耀眼的荣誉，都不及患者家属那句道谢：“刘老师，是您帮我们撑起了这个濒临破碎的家。”
刘文的精防之路，始于一场意外的岗位交接。15年前，她入职基层社区卫生服务中心，日常为居民普及健康常识。直到负责精防工作的同事突然离职，岗位出现空缺，在单位的安排下，她临时接手了这份“棘手”的工作。
这份“棘手”，源于基层精神卫生防治本身的特殊性：精神障碍患者病程漫长、复发风险高，长期照护让无数家庭背负着沉重的经济与心理双重压力；加之社会对精神疾病根深蒂固的看法，许多病患家庭陷入经济窘迫、精神焦虑、社交隔绝的三重困境。也正因如此，基层精神卫生防治，成为公共卫生领域公认最难啃的“硬骨头”。
“刚接手时，我心里有些抵触和害怕。”刘文坦言。而一次次扎根基层、走进病患家庭的亲身经历，彻底打破了她心中的偏见。
“他们从不是‘怪人’，只是被疾病困扰的普通人；家属看似冷漠，眼神里满是照护的疲惫、无助。那一刻我深知，精神疾病不只是医学问题，更是社会难题。”作为连接患者家庭与社会的桥梁，她表示基层医务工作者必须主动靠前，打破偏见、搭建帮扶桥梁，为困境家庭送去温暖与希望。
工作中的刘文。（受访者提供）
但帮扶之路，从来都不是一帆风顺。她回忆，不少家庭不愿承认家人患病、拒绝接受规范治疗，甚至刻意将患者藏起来；有的家属会斥责他们“多管闲事”，有的患者甚至误以为他们是来“抓自己”的。
“很多时候，矛盾源于信息不对称和对疾病的恐惧，我们要做的，就是成为那个消除恐惧、传递温暖的人。”刘文感慨道。
于是，她开始尝试这样的工作方法：不急着讲病情、谈诊断，而是从关心患者的日常生活入手，倾听他们的委屈、恐惧与诉求，绝不居高临下地说教；主动协助他们解决低保申领、残疾证办理、门诊用药保障等实际困难。
为切实减轻病患家庭负担，刘文梳理出全套惠民政策清单，主动代办救助补贴申报、门诊特殊疾病认定等业务，还定下“群众跑腿难办的事，我们靠前代办；复杂繁琐的材料，我们上门梳理”的服务准则，用实际行动为群众纾困解难。
与此同时，刘文还在院内开设家属教育小组、同伴互助小组，手把手指导家属识别病情复发前兆、掌握温和沟通技巧，还重点关注照护者的身心状态，为长期负重的照护者提供喘息服务，留出休整空间。“当患者及家属真切感受到这份真心与善意，信任的桥梁便自然搭建起来。”她说。
凭借扎实的专业能力、务实的工作作风和贴心的服务，刘文得到了单位和群众的一致认可，随后调任成华区第七人民医院精防办主任。岗位调整后，她的服务范围从单个社区拓展至全区所有街道院落。
立足新岗位，刘文继续深耕细作，一方面联动多方力量完善帮扶网络、优化服务举措，另一方面致力于培育全区基层精防队伍。她身兼国家、省、市多级精防培训讲师，授课内容登上“学习强国”学习平台，始终以一线实战经验为核心，为基层精防从业者传经送宝，培训内容覆盖全区精神卫生工作全流程、全层级，助力提升全区精防工作整体水平。
15年来，她累计帮扶病患家庭超千户，全区严重精神障碍患者规范管理率、入户面访率常年稳居全市前列，多名常年反复住院的老病患，在她的持续跟踪干预下，病情稳定回归社区生活，重新找回了生活的希望。
作为“成都好人”候选人，她表示，“我想打破两道‘墙’：一是知识墙，很多人不了解焦虑、抑郁可通过提前干预治疗，往往拖到重度才就医；二是偏见墙，不少人对精神障碍患者存在恐惧。”刘文说，她通过编排心理情景剧，将真实康复故事搬上舞台，让大家看到患者也是普通人，也能回归社会。
刘文身兼省、市、国家级精防培训讲师，以实战经验为基层从业者传经送宝。（受访者提供）
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