文/徐骥 郑瑶
七月，夹金山下，山道蜿蜒，云雾缭绕。雅安市宝兴县的村落像珍珠般散落在层峦叠嶂之间，对于居住偏远的高龄、失能、独居老人而言，往返乡（镇）便民服务中心办理社保业务，曾是一段需要“折腾大半天”的艰难路程。如今，一支穿着红马甲、揣着智能手机、夹着台账本的“流动社保服务队”穿梭在山间小道上，把政务窗口送到了老人院坝、床头和养老院里。
今年以来，宝兴县山区老人社保业务办理满意度持续攀升，山区养老保障网越织越密。
院坝里的“移动窗口”
“李奶奶，您看着我手机，眨眨眼。好了，今年的养老资格认证完成了，养老金照常发放，您放心！”在宝兴县养老院的院坝里，流动社保服务队队员小杨半蹲在轮椅旁，双手举着手机为老人进行人脸识别，语气轻柔耐心。身旁20多位老人围坐一圈，有人拄着拐杖，有人坐着轮椅，大家有说有笑。
宝兴县山高路远、村组分散，为破解山区老人办事难题，宝兴县人力资源和社会保障局整合经办骨干、乡（镇）劳保专员、村（社区）协理员，组建起专业化的“流动社保服务队”，梳理出资格认证、信息核验、政策答疑、业务代办四大上门服务清单，分片分区下沉村组巡回服务。今年以来，累计下沉村（社区）开展专场服务28场次，走进养老院集中服务1次，累计服务老年群众380余人次。队员们还手把手教老人使用智能手机，将适老化服务落到实处。
台账里的“温情密码”
山路另一边，灵关镇村民任大爷的家门口，服务队队员小张正蹲在台阶上核对信息。任大爷身患疾病，存在认知障碍，行动不便、沟通困难，是服务队重点回访对象。小张一边帮他完成养老资格认证，一边在本子上记录：7月15日回访，待遇正常发放，生活物资已对接社区协助解决。
这样的“一人一档”动态台账是服务队手中的“温情密码”。宝兴县对高龄独居、失能半失能、患病失智老人实行动态摸排、定期回访机制，常态化重点回访特殊老人20余人，逐一核对社保待遇落实情况，确保养老惠民政策不漏一户、不落一人。同时，联动社区志愿者上门探望，协助解决日常生活难题，从养老待遇核发到帮扶救助，全程跟进、闭环管理。
“我们多跑一里山路，老人就少走十里弯路。”小张合上台账本说。从“坐等群众上门”到“主动下沉入户”，变的不只是服务地点，更是把帮扶关爱的触角延伸到了每一个需要温暖的地方。
乡音里的政策解读
“任大爷，您的养老金每月按时到账，涨了多少我们会第一时间上门告诉您。”在院坝座谈中，服务队队员用一口地道的方言给老人们讲解养老金调待政策。“没有‘文件腔’，没有书面语，全是‘听得懂的大白话’。”一旁的老人们频频点头，不时插话提问，现场气氛热烈。
政策宣传不止在院坝。服务队依托入户走访、养老院宣讲、村组微信群、村级广播、公示栏等渠道，定期推送认证提醒、惠民新政，让老人及时知晓信息。政务大厅同步升级适老化配套，老花镜、放大镜、爱心专座一应俱全。此外，常态化开展基层工作人员敬老便民培训。
从坐等办事到上门暖心代办，从简单宣讲政策到院坝温情解读，一套“下沉服务+精准帮扶+全域宣教”的社保便民体系已在宝兴县逐步成型。
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