人力资源报记者 何思雨
近日，由乐山市社保中心联合乐山高新区税务局组建的“社保服务直通车”服务队，将“政策讲解+实操指导+现场答疑+即办服务”的“四位一体”服务套餐送到企业门口，用精准服务助力企业轻装上阵，打通社保政策落地的“最后一公里”。
乐山市社保中心提前主动对接、摸排企业需求，为园区企业量身定制“服务菜单”。活动当天，由社保、税务部门业务骨干组成的专家授课团队，围绕企业最关切的参保登记、缴费申报、退休申报、女职工生育休假期间用人单位补助等政策，逐一详细解读，并结合经办实操演示线上线下业务办理流程，列明高频易错点和注意事项。精准的选题和务实的讲解，吸引了30家企业的人力资源负责人及经办人员全程参与。
为了让企业办事人员“零跑腿”，活动现场专门设置了帮办服务专区，业务骨干手把手指导企业经办人员操作网厅业务，并提供流动服务。参保企业当场提交的人员增减、信息修改、退休预审等材料，实行现场受理、后台流转、限时反馈，做到“办事不出园”。据统计，活动现场共解答企业在参保缴费、待遇申领等方面的疑难问题23个，现场受理帮办业务5件，收集企业意见建议6条。一家参会企业的经办人员告诉记者：“以前办理业务在政务大厅，现在在园区里就能直接受理，省时又省心。”
对于现场未能即时解决的复杂问题，工作人员逐项记录、分类处置，建立问题登记台账，明确责任科室和反馈时限，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。参会企业代表纷纷表示，这次活动既有政策讲解，又有实操教学和一对一答疑解惑，把服务送到了他们的心坎上。
据悉，乐山市社保中心将持续深化“社保服务直通车”常态化下沉服务机制，以企业需求为导向，不断扩大服务覆盖面，推动社保服务从“被动受理”向“主动上门”转变，为全市经济社会高质量发展贡献社保力量。（乐山市人力资源和社会保障局供图）
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