川观新闻记者 张立峰 川观新闻甘孜观察 张莹

7月10日，稻城亚丁景区一口气发布两项重磅福利。景区宣布，将永久面向全国应届中、高考生免门票；同时，今年8月至10月，向全国游客限时免门票。消息一出，迅速登上热搜。

今年4月27日，文化和旅游部点名稻城亚丁景区存在摆渡车收费不合理、游览路线不科学等问题。今年5月，稻城亚丁景区“道路设卡摆渡收费”冲上热搜，引发全网对生态保护、公共通行权、文旅服务质量的广泛讨论。

从被“点名”到主动“免票”，两个多月以来，稻城亚丁景区整改了哪些内容？完善了哪些服务？川观新闻记者再次前往实地探访观察。

游客排队上摆渡车。张立峰 摄

观察“第一站”：验票入园——少了等待，多了顺畅

10日上午8点，稻城县香格里拉镇仁村的稻城亚丁景区游客中心人头攒动、热闹非凡。川观新闻记者在景区门口看到，游客虽多却秩序井然。入口处新增的多台验票闸机一字排开，游客持身份证或电子票二维码轻轻一扫，几秒钟即可完成核验。

核验快了，排队上观光车自然也就快了。记者随机询问多位正在排队上车的游客，大家反馈一致：“很顺畅”“没怎么等”。

“在景区原有110辆大巴车的基础上，公司又补充了30辆。上车区域在高峰时段同步开放4条通道，可实现140余人同时上车，实行‘坐满即发、即发即补’的滚动发车模式。”稻城亚丁景区旅游开发有限责任公司总经理龚自毅告诉记者，公司未来还将开展定制客运业务，实行线上预约，承诺15至20分钟滚动发车，落实“游客验票至乘车不超过20分钟”服务标准，切实压缩游客候车时长。

记者当天实测，从验票完成到坐上观光车，全程不足18分钟。“不止于此，景区正推进入口动线提质工程，计划新增入口至售票中心的自动扶梯，以及停车楼至售票中心的直通人行桥。”龚自毅表示，完工后，游客从下车到入园的步行距离将进一步压缩。

游客在观景平台停留休息。张立峰 摄

观察“第二站”：乘车体验——38公里山路，降费不降质

稻城亚丁景区面积很大，游客中心所在的仁村海拔约2900米，而核心区域海拔在3800米至4700米之间。所有游客须统一换乘景区观光大巴，沿盘山公路进入。这条公路全长约38公里，双向两车道，山高谷深，回头弯多达32个，弯道占比超过八成。

记者乘车驶出游客中心后，便开始了连续爬升。车身在弯道处平顺过弯，车内并无明显不适感。挡风玻璃处贴有限速提示——弯道限速20公里/小时，直线限速50公里/小时，司机严守规范，平稳驾驶。

车行约20分钟后，大巴在一处观景平台短暂停靠，供游客下车拍照。稻城县交通运输局相关负责人介绍，目前景区已新增“叶儿红”“远眺神山”2处观景平台及7个观光车临时停靠点。在观景平台设置观光车专用车位17个、社会车辆车位24个，游客不再“一车到底”，沿途可在确保安全的情况下下车观景。

自5月29日景区暂停摆渡车收费以来，已有超17万名游客享受了免费摆渡政策。后续有何变动？广大游客十分关心。

记者采访了解到，有关部门与景区已全面启动游览车成本监审，成本核算完成后将依法组织价格听证。同时，景区公司已向稻城县交通运输主管部门提出申请，并依法取得道路客运经营许可，后续将依法定价并公示，按照道路客运班线及定制客运相关规定组织运营。

此外，针对呼声较高的自驾通行诉求，亚丁景区将综合考虑生态承载力、道路安全与游客体验需求，整合亚丁村及周边现有车位，在优先保障原住居民、本地商户生产停车的基础上，面向游客施行自驾车辆预约通行。目前景区正联合多部门科学核定车辆预约限流标准，相关方案将在依法完成审批后对外公示。

游客在洛绒牛场游玩。张立峰 摄

观察“第三站”：景区核心——从“将就”到“讲究”，为“回头客”铺路

约一小时后，大巴抵达终点扎灌崩。从这里开始，游客将沿步游道徒步进入景区深处。

在洛绒牛场，川观新闻记者遇到来自广东珠海的郭女士。她正拿着刚从自助售卖机买来的便携氧气瓶吸氧。“我去年秋天刚来过一次，”郭女士说，“这次变化太大了，一路上多了好多驿站，有氧气售卖机、零食自动售卖机，连登山杖都能租。”

郭女士口中的驿站，是此次提升的重点。对比之前，景区已提升驿站11处，新增自助氧气租售点12处、医疗点3处，配备开水供应、共享充电宝、登山设备租赁等服务。

最让游客感到“走心”的，是高原厕所的改造。今年景区投入98万余元，在牛奶海、五色海、洛绒牛场、蘑菇亭四个核心点位引进真空负压抽吸技术，现在的厕所用水少、无异味，即便在零下十几度的冬季也能正常使用。全景区37座厕所的管理维护和提质改造同步推进。步游道方面，已完成全线排查，累计修复整治10公里。在扎灌崩、洛绒牛场等游客集中区域，9座标准化吸烟亭已投入使用。

大巴车上的“吐槽有礼”小程序。张立峰 摄

在景区及游览车多处显眼位置，记者看到“吐槽有礼”小程序的宣传二维码和海报。扫码进入，页面设计简洁清晰——游客可实名或匿名，就票务服务、基础设施、商业配套、环境秩序等任何环节提交诉求，并可实时追踪办理进度。景区明确，对游客真实诉求限时办结，整改完成后24小时内回访，并设立文创礼品激励机制。

截至发稿，记者获悉，自整改以来景区游客接待量较去年同期增长4%，7月以来日均入园游客已突破6000人次。“游客的每一条建议，都是景区提质升级的风向标。”稻城亚丁景区相关负责人表示，这句话既是对过去的检讨，也是对未来的承诺。稻城亚丁的整改仍在路上，将坚持“以游客为中心”的初心，内化为景区的日常自觉。

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