川观新闻记者 蒋君芳 文 何嘉琦 图/视频
人来人往的门诊大厅里，两位老人牵手站立的背影，透着说不出的无助——这个画面，一直刻在李忠琴的脑海里。“那是2018年，我带父母从达州来成都看病。中途我去办手续，回头就看到他们那样站着，到现在都忘不了。”
2022年，这个记忆又被重新翻了出来。那时的李忠琴，在社交平台上刷到一条关于陪诊师的视频。“我觉得这事特别适合我，马上就行动了。”
一做，就是四年。去年，李忠琴拿到了由成都市人社局、市卫健委等单位颁发的首批《陪诊服务专项职业能力证书》。截至目前，成都已有757人获得这一能力证书。
7月8日下午，川观新闻记者在四川一家大型综合医院的采血室见到了李忠琴，她正处在短暂的休息间隙。“这个地方人比较少。上午陪诊的患者已经回去了，下午的患者还在路上。”
不只是跑腿，更是“就医规划师”
下午3点，李忠琴接到从金堂赶来就诊的陶大姐，快速带她来到二楼皮肤科，“你在这里坐着，我去排队报到。”大约一个小时后，李忠琴又带着陶大姐去一楼的药房取药，完成了这次陪诊。“有小李帮忙，我啥都不用操心，一点也不慌。”陶大姐说。
很多人好奇，陪诊师到底是做什么的？李忠琴说，她们可以帮独自就医困难的患者排队挂号、帮忙拿药取单、陪伴看病、应对突发状况。但最重要的，是提供就医规划——从就诊前的科室选择、检查顺序安排，到就医过程中的时间统筹和沟通辅助，帮助患者在陌生的医疗体系里少走弯路、少些慌张。
“比如很多病患首次就医时，总觉得必须挂专家号。”李忠琴举例说，“但专家号好不容易挂上了，首诊基本上就是开一堆检查单，等所有检查结果出来，再去挂专家号，又得重新排队等。”她通常会建议患者，首诊时先挂一个普通号，把该做的检查全部做完，拿到结果后再去挂专家号，这样一来，专家可以直接根据报告下判断，既省去了反复等候的折腾，也为真正需要专家的人腾出了宝贵的号源。
李忠琴帮患者代取报告。
在做陪诊师前，李忠琴是一名房产销售，医疗知识储备很少。她是怎么上手的？“当时成都也有一批做陪诊师的人，我去拜了个师傅，跟着师傅跑了一段时间，慢慢就上手了。”李忠琴说，做陪诊师的门槛并不是很高，但需要细心、耐心，记住每个科室的位置、熟悉医院的流程、留意患者的情绪变化……
记者跟着李忠琴在医院走了一遍，发现她对医院相当熟悉，不光清楚哪个科室在哪栋楼、哪个楼层，连最近的自动售卖机摆在哪，她都一清二楚。“每天都泡在这里，上上下下地跑，想不熟悉都难。”李忠琴说，虽然每天的活动范围都在医院，但日均2万步是常态。
什么样的患者会选择陪诊师？李忠琴说，老年人居多。“我今天上午陪诊的一位阿姨，是来复诊的，她的孩子平时要上班，抽不出时间。我们扮演的也是‘临时家人’的角色。”
但还有很大一部分，是异地就医的群体，这里面有老人，也有年轻人。“很多外地就医的人，因为对医院不熟悉，也会选择找一位陪诊师。我今天陪诊的这对夫妻，就是从宁夏过来的，看的是皮肤科。”正在同一家医院陪诊的陪诊师曾玉英说。
李忠琴为陶大姐提供陪诊服务。
希望被看见，更需被规范
聊到一半，我们问了李忠琴一个一见面就想问的问题：“你为什么没有穿或者佩戴任何能看出你是陪诊师的衣物呢？”李忠琴小声说道，“其实很多时候我们都是以家属身份陪诊，这样更好开展工作。”
往下聊才知道，陪诊师进入公众视野已有一段时间，但在不同的患者、不同的医院，陪诊师的接受程度有所不同。曾玉英也表达了同样的意思，“有些医生会觉得陪诊师可以帮上忙，尤其是在医患沟通环节；但有的医生会觉得，陪诊师会打扰就诊过程。”
因大众接受程度不高，客源拓展受到制约，也让李忠琴感到苦恼。“我不能在医院里大大方方地推介自己是陪诊师来拓展客源。我也尝试过社交平台推广，但因为和医疗相关，受限也比较多。”李忠琴目前的客户，主要来自回头客和口碑传播。“我希望能有一个统一的线上平台，可以让我们这种有正规资质的陪诊师，被更多有需要的人看到。”
单干了四年的李忠琴发现，近一两年，越来越多人甚至是大公司都在进入这个领域。“虽然从短期来看，会影响我的客源，但从总体上来说，对这个行业的发展是好的，我也希望这个行业能够越来越好。”
刘钰琪也是成都首批持证陪诊师之一。单干几年后，她正在组建自己的团队或者公司，来专业做陪诊服务。她看中的是这个市场的潜力，市场调研显示，全国陪诊市场规模达数百亿元。
“现在从事陪诊服务的人员，能力水平参差不齐，会影响社会对陪诊师的评价。需要明确陪诊师的准入门槛，提升整个队伍的专业素质。”在刘钰琪看来，只有走向规范化、规模化，陪诊师行业才能健康发展。
行业利好消息不断：去年底，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务；今年5月，上海迈出陪诊行业规范化的关键一步，多个单位联合印发《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，全面推进老年助医陪诊服务。
“这说明，陪诊师这个职业正在被看见、被关注。”刘钰琪说。
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想想自己一人到医院，不仅要楼上楼下的跑，有时还不清楚科室、收费、取药它们的具体位置，有了陪诊师，对于老年人来说就方便多咯。
智能化不应该成为一道墙
持证陪诊师填补就医陪护缺口，体谅独自看病人群的难处，规范化发展让这份暖心服务更有保障
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