封面新闻记者 曹菲

近日，天津一家星巴克因在桌上放置“消费入座”牌引发热议，大多数网友支持此举，并建议全国推广。7月5日上午，封面新闻记者拨打了星巴克客服电话，对方并未正面回答门店是否会强制消费，仅表示“相信伙伴（门店）初衷是为顾客提供更好的用餐体验，但我们这边完全尊重消费者的选择”。律师解释，商家有权公示“消费入座”的经营规则并引导消费者，但在实际操作时需要注意措辞、行为方式，避免对人格权产生侵扰。

天津一家星巴克桌上放着“消费入座”牌。 网友发布的视频截图

星巴克桌上放“消费入座”提示牌

多数网友表示支持

7月2日，网民“Lily”在个人社交平台发布视频称，天津西北角地铁站附近的一家星巴克咖啡厅，在每张桌子上放置了“消费入座”的牌子。她认为以后在星巴克必须消费才能进店入座了。这段视频显示，桌上的牌子不仅写着“消费入座”，还有“请勿外带食品饮品”的提示。

5日上午，记者致电这家星巴克门店，店员确认从上周开始在桌上摆放了“消费入座”的牌子。但是对于为何摆放牌子、顾客不消费是否会被劝离等问题，该店员说：“这个您不要问我，我就是个盯店的，我们也是按照公司规范操作。”

随后记者拨打了星巴克客服电话，面对星巴克在全国哪些门店摆放了“消费入座”牌、是否会强制消费等问题，工作人员也没有正面回应，仅表示：“相信伙伴（门店）初衷是为顾客提供更好的用餐体验，但我们这边完全尊重消费者的选择。”同时，她再次强调，星巴克珍视与每一位顾客的相聚，希望提供舒适的第三空间。

记者搜索发现，从2024年开始，星巴克门店就曾因劝离不消费的顾客、催促顾客点单等行为引发争议。不过，这一次网友似乎站在了商家这一边。

网友描述在星巴克店里看到的不文明占座行为。 网络截图

在网友“Lily”发布视频下的三千多条评论中，绝大多数网友支持门店做法，认为现在的星巴克太像菜市场、太吵了。多名网友自述，曾遇到过买了咖啡但是店里没座的情况，“真想喝咖啡的没座，全是占座凉快的”；或者看到店里有人什么都没点，却脱了鞋把脚搭在小桌上休息，影响到其他顾客用餐；甚至有人拿着其他品牌的咖啡走进星巴克店里坐着。

“商家开门是做生意的，不是搞慈善的，房租、人工成本都很高。”一名网友替商家说话。还有网友认为早就该这么做了，建议全国推广，更建议全国所有咖啡、奶茶店都实行“消费入座”。

有网民在评论区替商家说话。 网友评论截图


网友建议全国所有咖啡店、奶茶店都实行“消费入座”。 网友评论截图

不过，也有极少数网友提出质疑：“第三空间取消了呗？以前我入职的时候有这个说法的。现在这么商业化吗？”

网友建议全国推广。 网友评论截图

律师说法：

商家有权公示“消费入座”规则

但实际操作需注意措辞和方式

北京市京都律师事务所律师林斐然认为，商家对经营场所享有一定的自主管理权，有权公示“消费入座”的经营规则并引导消费者。不过，正常顾客逗留公共场所属于合理范畴，商家在实际操作时需要注意措辞、行为方式，避免对人格权产生侵扰。

此外，这个牌子使用“请勿”的措辞，性质上属于劝阻、告知类提示，而非刚性禁止命令，本身不具备强制约束力。除非结合现场执行，直接驱赶未消费顾客，性质上才会发生变化。

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