华西社区报记者 沈悦 受访者供图
老街巷藏着城市最浓的烟火气，也装着老百姓最朴素的民生期盼。针对辖区独居老人、外来就医群众的各类生活就医难题，近日，成都市武侯区玉林街道打破以往社区单打独斗的服务模式，通过片区组团联动、整合志愿力量、深耕精细服务，把被动帮扶变为主动守护，让散落的暖心服务聚指成拳，让老巷深处的民生关爱更温暖、更贴心、更常态。
从“被动救火”到“主动作为”：织密老巷便民安民“安全网”
在倪家桥社区，“医路有倪”项目让独居老人的就医路不再难。90岁张婆婆与65岁脑梗偏瘫儿子这一特殊家庭被纳入重点个案。此前，张婆婆外出扭伤突发不适，社工迅速联动志愿者，全程陪同120急救、CT检查等诊疗流程，就诊结束后联合物业护送老人安全归家，同步对接家政服务补齐长期居家照护短板，构建起应急求助、全程陪护、后续兜底的闭环服务体系。
针对辖区老人日常就医无人陪同、流程不熟的普遍难题，社区依托“倪小伴”志愿者队伍，推出常态化一站式陪诊服务。老人仅需简单线上操作，即可享受志愿者上门挂号、排队就诊、取药送药、医嘱记录等全流程贴心服务，大家纷纷称赞志愿者“像儿女一样贴心”。
在南虹村社区，一场从“事后救助”到“事前预防”的变革正在发生。“银龄伙伴”计划为25名高龄独居老人配备“专属守护人”。“现在有人定期牵挂、随时问询，一个人住也心里踏实。”独居老人孙奶奶的心声，也是辖区高龄老人的共同感受。
社区组织社工上门摸排，为每位老人建立包含基础信息、健康情况、用药记录、紧急联系人、生活诉求的专属服务档案，实现需求精准匹配。志愿者坚持每周电话问候、每半月上门走访，根据老人居家安全需求，配套添置防滑垫等便民设施。
在黉门街社区，紧邻华西医院，一座“暖心停靠站”为来往就医的病人与家属提供了歇脚处，从雅安乘车来华西医院就诊的王大爷将行李寄存妥当，接过志愿者递来的凉茶，连连点赞：“空着手就能看病，这服务真是‘及时雨’！”
社区精准对接外来就医群体需求，设置爱心行李角提供免费寄存服务，组建专项志愿队伍提供路线接驳引导，精心绘制暖心生活地图，清晰标注周边生活配套点位，打造“汉藏”双语帮帮团，配备双语应急卡、开通三方通话翻译服务，全方位破解外地患者出行、生活、语言沟通等就医难题。
从“各自为战”到“抱团联动”：激活“1+1+1>3”组团治理新效能
玉林街道的实操成果，核心在于“组团”。过去，各社区“各扫门前雪”，资源有限、经验孤岛；如今，在片区组团机制下，玉林街道深化去年的玉林东路社区“6+1+1+1+N”试点经验在黉门街、倪家桥、南虹村三个社区落地，通过打破壁垒，形成“1+1+1>3”的协同效应。
资源“联”起来：倪家桥社区的“倪小伴”陪诊经验，被南虹村社区借鉴升级为“银龄伙伴”互助模式；黉门街社区的“暖心停靠站”阵地，为周边社区的外来就医人员提供了“歇脚地”。
服务“通”起来：三个社区组建了“医疗陪诊联盟”，实现培训共享、志愿力量互通、服务标准统一。无论是华西医院周边的行李寄存，还是老旧院落的独居老人陪诊，都能在组团内快速调配资源，精准响应。
品牌“亮”起来：从“暖心停靠站”的“空手就医”服务，到“医路有倪”的分级陪诊，再到“银龄伙伴”的邻里互助，玉林街道解决了具体问题，更打造出一张张有温度的社区服务名片。
专业社工+志愿力量：让“热心肠”释放“大能量”
在这些成果背后，是专业社工与志愿者的深度融合。玉林街道坚持“党组织统筹、社工专业赋能、志愿者落地服务”的模式，让志愿服务从“有爱心”走向“有专业”。
社工专业“把脉”，通过全域摸排、分级建档，社工精准识别需求，设计出“空手就医”“倪心访-倪同行-倪守护”“1210互助模式”等“小而美”的服务项目。志愿者精准“落地”，经过系统培训的志愿者，从“热心群众”转变为“专业帮手”。
截至2026年6月，玉林街道的“专业社工+志愿服务”融合试点片区组团，已累计服务群众超5000人次，培育出“倪小伴”“银龄伙伴”等多支专业化志愿者队伍，形成可复制、可推广的基层治理“玉林样本”。
“暖心停靠站”的一杯热水，“医路有倪”的一次搀扶，“银龄伙伴”的一通电话……无数细微的服务举动，汇聚成基层治理的温暖洪流。从单点攻坚到抱团发力，从被动应对到主动服务，武侯区玉林街道以组团治理破局、以专业服务赋能、以志愿力量聚力，让老巷里的民生关爱持续升温，用基层善治的细微暖意，温润城市肌理、惠及万千群众。
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