封面新闻记者 喻言
近日，重庆一家连锁酒店推出“24小时退房制”活动，即旅客可从入住时间起住满24小时后再退房。这一退房制打破了酒店行业“中午12点退房”的惯例，引发大量网友关注。
6月30日，封面新闻走访了解到，该连锁品牌由深圳市某文旅集团运营，“住满24小时再退房”举措在重庆市域范围内所有该品牌的连锁酒店均适用。
沁住酒店连锁店。
酒店可住满24小时退房
近日，重庆沁住酒店账号发布视频称，其门店推出了“24小时退房制”活动，为入住旅客提供住满24小时再退房的权益，“晚到不吃亏，早到更从容”的入住机制。
该视频一经发布便迅速引发热议，不少网友留言支持，“这样最合理”“本来就该这样，不然凌晨入住，中午打电话叫退房很糟心”“值得推广，方便了很多人。”
30日，封面新闻记者来到位于两江新区圣聪路附近的沁住酒店进行采访。酒店工作人员就上述制度进行了确认，并表示该活动可在社交平台进行团购消费，预订单适用于重庆全市范围内的沁住品牌酒店。
酒店内部。
“我们酒店主要是商务大床房和双床房两种房型可使用‘24小时退房’的机制，一旦升级房型就不再适用。”工作人员表示。酒店全客房施行一客一换的打扫方式，消费者在入住“24小时退房制”房型时也不用担心房间卫生问题。
酒店工作人员还表示该制度“长期有效”，且可自行在消费平台提前预订，“只是说我们的房间数量是有限的，订满了就没有了。”
同时，不少网友担忧不固定的退房时间是否会增加酒店员工的负担，工作人员也给予了解释，“前台本来就会有24小时人员值守，至于那些凌晨退房的房间，我们会在白天再安排工作人员打扫，待一切清洁整理完毕后再投入下一轮入住。”
随后，记者又拨打了南岸区及两江新区的其他几家沁住酒店的电话，酒店前台工作人员对“住满24小时再退房”制度的解释一致。
团购截图。
住满24小时退房 酒店差异化竞争选择
酒店为何会主动推出让利消费者的“24小时退房制”入住规则？社会心理学者谭刚强表示，根源在于当下文旅行业竞争持续加剧，酒店通过新的运营方式打造新的竞争优势。
“相较于酒店行业传统的恶性价格战，通过降价争夺客源，‘24小时退房制’就是一种极具辨识度的新概念、新业态、新服务方式，更容易抓住注重出行体验的自由行游客。”
他坦言，“24小时退房制”提供给消费者的情绪价值，远远大于实际使用价值，这一点精准击中了广大消费者的内心诉求。
“相对于酒店行业现行的中午12点退房制度，可入住24小时的时间丰裕度就直接消除了消费者的损失厌恶心理。”谭刚强举例说，如以往旅客深夜入住，仅短短几个小时，就会被要求按照全天房价计费，还要被要求中午准时退房，普遍会产生“吃亏”的心理落差，而“24小时退房制”就在这一层面上提升了旅客的公平感。
“充裕、灵活的退房时间让旅客无需仓促收拾行李、打乱行程安排，拥有充足的从容感。这份舒适感可全面提升整体入住体验，大幅提升品牌好感度，也进一步激发了入住意愿，进而稳固客源、提升客户复购率。”
酒店客房。
新模式落地 需提升酒店运营能力
创新运营模式也存在消费者看不到的压力，最直观的就是“24小时退房制”后，灵活分散的退房时间会让酒店的房态管理难度提高、客房周转率降低，酒店运营成本增加。
“消费者对酒店房价涨幅高度敏感，酒店很难把增加的运营成本直接转嫁到房价上，利润承压明显，这就考验着酒店的运营能力，如何做好商业利润和消费者体验保障的平衡。”
谭刚强认为，从另一个角度来说，运营压力反而能倒逼酒店走上精细化管理与技术升级之路。如引入AI智能管理、保洁调度算法、动态房态管理系统等数字化手段。在不额外大幅增加人力成本的前提下，提升运营效率，抵消灵活退房带来的成本增长。
谭刚强还表示，这种运营模式对酒店经营体量、管理能力有着明确要求，规模化、体系化运营的连锁酒店会更容易借助数字化技术落地该模式。无论选择何种竞争方式，优质的清洁标准、细致的基础服务永远是根本。
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