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消费质量报全媒体记者 高杨曦 何馥君 视频剪辑 川观新闻记者 吴聃

65岁的成都市民李女士通过问政四川平台反映，自2017年起，她在成都市金牛区蜀汉路御康圣思源健康管理有限公司持续消费9年有余，“累计花费近400万元。”


李女士质疑，该门店推出的肝肾排毒、血液清毒等养生项目并无科学实效，且违规开展扎针、放血等医疗操作，涉嫌非法行医。因其多次上门协商退费均遭商家推诿，无奈求助平台维权。


事情究竟如何？近日，川观新闻问政四川联合消费质量报记者展开实地调查。

涉事养生馆门店。何馥君摄


高消费养生：

超市免费咨询引流，老人九年累计消费上百万


2017年，李女士在金牛区蜀汉路98号大润发超市购物时，被御康圣思源健康管理有限公司工作人员以“免费健康咨询”为由引导至店内消费。

李女士称，初期，她仅体验足浴、基础按摩等普通保健项目，后续门店工作人员持续向其推销各类高价“高端养生项目”，涵盖肝肾排毒、肠道排毒、肺部清理、血液清毒、高端精油护理等多个品类。

据李女士回忆，2017年至2026年的九年间，她长期到店消费，单笔项目最高花费达50万元；其聘请律师调取的完整银行转账记录，查询到累计向该门店转账360余万元，李女士说另有 30 万元以现金形式支付，无线上交易记录佐证。

不过，李女士向记者提供的转帐记录显示，银行流水为160余万元。李女士表示，这只是部分转账记录。在长达九年多的时间里，持续的“养生”“排毒”开销耗尽自身全部存款，同时她在信用卡、支付宝花呗平台背负了几十万元债务。

李女士向记者提供的部分转帐记录。

“当初就是被各类虚假养生概念忽悠，才花了这么多冤枉钱。”如今回想过往消费经历，李女士十分懊悔。

她表示，通过科普新闻了解相关知识后才醒悟，所谓各类排毒养生项目大多是商家营销噱头，并无实际调理效果。

更让她担忧的是，门店曾多次为其实施扎针、放血等操作，属于典型医疗行为，但该门店并无相关诊疗资质。

意识到自身权益受损后，她多次上门协商退费，均被商家以各类理由搪塞推诿，维权无果后，遂通过问政四川平台求助。


养生做了啥？

门店否认开展排毒养生项目，并称发生股东变更不清楚账目


6月12日上午，记者陪同李女士前往涉事门店核实退费及违规经营问题。现场工作人员称门店负责人不在，无权处理退款事宜。记者随即协助李女士联系门店陈经理，对方以不在成都为由，称延后协商处置。

面对记者问询，店内工作人员口径统一，均表示门店仅开展常规足浴、基础按摩服务等，从未经营排毒养生项目，也未实施过扎针、放血等操作。

记者查询企业工商登记信息获悉，御康圣思源健康管理有限公司经营范围仅包含非医疗类养生保健、足浴、生活美容、健康咨询等服务，明确标注不含诊疗服务，不具备开展针灸、放血等医疗操作的法定资质。

不过，记者现场核实门店收费标准，店内普通足浴、按摩项目单次价格在百元上下。根据消费者李女士出示的转账记录，近9年在该门店至少消费160余万元，按单次百元单价测算，相当于她平均每天要到店洗脚、按摩4次。

对于李女士是否在该店消费近400万元？该公司一位姓张的负责人表示，这家店9年时间里发生过一些股东变更，因此李女士九年时间内的消费情况他并不清楚。


部门核查：

现场未查实非法行医证据，若有更多线索可继续核查


为核实门店涉嫌非法行医的线索，记者陪同李女士前往成都市金牛区卫生健康局提交书面举报材料，申请官方核查处置。

近日，金牛区卫健局通过问政四川平台反馈核查结果：执法人员前往涉事门店开展全覆盖检查，调取客户档案、经营台账，逐一核查经营场地、从业人员、在售服务项目，并现场询问多名在岗员工及到店顾客。

现场受访人员均称门店仅提供足浴、基础按摩服务，本次现场检查暂未发现门店开展诊疗行为的直接证据。

卫健部门同步告知李女士，若后续掌握扎针、放血行医行为的视频、单据、证人证言等新线索，可补充提交至该局继续核查。

与此同时，金牛区市场监管局同步介入处置，工作人员实地走访门店梳理完整消费纠纷经过，责令商家与李女士自主协商退费。


最新进展：



发稿前，记者联系李女士了解到：她已与御康圣思源健康管理有限公司正式签订和解协议，约定作出一定赔偿。目前，商家按照双方协商确定的金额已完成退款，但对于退款金额，她不愿意透露。

记者手记

护航养生市场，不能只“调解退款”


超百万高额消费，远超大众常规认知的养生开销，这起案例也反映了当下中老年群体的养生消费乱象。


综合本次采访以及近期多地同类消费投诉，记者发现市面上个别养生机构的一些套路值得所有人警惕。


其一，编造伪科学养生概念，制造健康焦虑、虚假宣传牟利。个别无良养生馆刻意炒作肝肾排毒、肺部清理、血液清毒等无科学依据的养生噱头，放大中老年人亚健康、慢病焦虑，借机推销单价数万乃至数十万元的天价养生套餐。


其二，精准锁定中老年群体，低价引流、长期诱导高额消费。商家普遍以免费体检、健康咨询、基础体验等福利引流，通过长期陪伴、情感沟通获取中老年人信任，持续灌输虚假养生理念，循序渐进诱导消费者大额充值、高频次消费，日积月累形成巨额不合理支出。


针对当前的养生市场乱象，记者建议市场监管、卫健及公安等部门应联合行动，将监管关口前移、处罚力度加码。特别是对于频繁被举报、投诉量激增的养生机构，不能只满足于“调解退款”，可建立高危机构“黑名单”与预警机制， 将多次诱导中老年人高额消费的商家纳入信用监管系统，向社会公示，并对其法定代表人实施行业禁入。此外，可与银行、支付平台探索建立“大额消费异常预警”——当60岁以上老人在单家养生机构短期内累计充值超过2万元时，系统自动触发风险提示短信发给其紧急联系人，用技术手段为消费决策增设一道“安全闸”。多措并举，主动作为，才能斩断伸向中老年人钱袋子的“黑手”。


记者在此也提醒广大中老年消费者，养生切勿盲目跟风、轻信盲从。身体出现不适需第一时间前往正规医院就诊，切勿轻信养生馆“治病排毒”的虚假宣传；如遭遇虚假宣传、诱导大额消费、疑似非法行医等问题，务必及时留存转账记录、消费单据、音视频、聊天记录等完整证据，向市场监管、卫健部门投诉举报，依法维护自身合法权益。


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