封面新闻记者 赖芳杰 杨霁月 视频剪辑 彭雨田
据封面新闻报道，广东一名大学生小胡，买了海航深圳飞呼和浩特的早班机票，原定早上7点40起飞，临出发突然收到短信，航班直接提前10分钟起飞。
原本算好坐首班地铁赶飞机，这下路线彻底作废。为了不耽误行程，小胡只能自掏腰包，在机场附近住一晚，平白多出一百多块住宿费。事后他联系海航，想要免费退改、报销住宿开销，却直接被工作人员回绝。
但小胡偏不妥协，一纸诉状把海航告上法院，诉求很简单：赔付住宿费，同时认定这条15分钟门槛条款无效。
经过法院调解，双方达成和解，海航全额报销了小胡的住宿费用，还书面承诺，霁月认为，机票就是具备法律效力的运输合同，起飞时间是双方白纸黑字约定好的内容，航司单方面更改时刻，不管提前几分钟，本质就是单方违约。按照民法典规定，企业私自设置条款，专门免除自身责任、加重消费者损失，这在法律上，本身就无效。
短短十分钟，看着微不足道，背后藏的是契约精神和消费者合法权益。这件事也给所有服务行业提了醒：规则不能只便利商家，愿意倾听普通人的合理诉求，行业才能长久良性发展。
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