动动手指线上提交申请，政务服务便直达家门。近日，雅安市雨城区正式全面上线“政务闪送”线上专属渠道，聚焦高龄、残障、重病、孕产妇等行动不便的特殊群体，依托微信公众号、支付宝、天府通办App等多元线上平台，开放社保、医保等高频便民服务线上申办通道，让特殊群体足不出户即可办理政务业务。6月15日，大兴街道办事处成功办结“政务闪送”线上渠道开通后的首单业务，用高效、细致的上门服务，把政务便利与民生温情送到群众身边。
家住大兴公租房的叶佩芝老人今年83岁，早年手术导致腰椎受损，下半身瘫痪，日常起居仅靠护工照料，子女不在身边，出行十分困难。眼下，养老保险资格年审、老年人失能评估这两件事，一直让她犯难，“我下楼很不方便，去政务大厅来回折腾完全吃不消。”叶奶奶坦言，多亏了新上线的“政务闪送”服务，她让晚辈通过线上渠道提交了办事申请，安心等待工作人员上门服务。
在收到叶奶奶的线上申请后，大兴街道办事处第一时间致电叶奶奶，仔细核对办事需求，主动询问是否还有其他诉求，力求一次上门、多事联办。敲定上门时间后，服务小队迅速配齐业务设备与政策资料赶往老人家中。从线上接单、沟通对接，到现场完成全部业务办理，全程用时不足3小时。
现场，工作人员有条不紊地完成养老保险资格认证、老年人失能评估两项核心业务。留意到老人家中配有护理床，工作人员主动讲解居家适老化改造惠民政策，手把手演示养老消费券线上领取步骤，还逐一核对高龄补贴等福利政策落实情况，细致梳理老人可享受的全部民生保障。
全程周到贴心的服务，让叶佩芝十分感动。办完所有事项后，她紧紧拉住工作人员的手，不停说着感谢，“真的太感谢你们了，一趟上门就把所有事都办妥，还耐心给我讲这么多惠民政策，办事效率又高，办完业务还陪我说说话，我心里特别踏实、暖和。”
全程参与此次上门服务的李彬菁，是大兴街道城市发展和社区建设办公室的工作人员。奔波在服务一线，她对“政务闪送”带来的改变有着真切体会。“不少特殊群体受身体条件限制，出门办事处处碰壁，不熟悉流程、往返跑腿更是常态。‘政务闪送’把政务窗口搬到群众家里，变‘群众跑腿’为‘干部上门’，实实在在解决了大家办事难的问题。能帮助辖区老人、残障群体顺利享受到各项政策福利，我们基层工作人员也觉得格外有意义。”
据了解，按照雨城区“政务闪送”服务统一部署，全区已搭建起“区、镇（街道）、村（社区）+N”四级联动服务队伍，建立起统一受理、分类派单、协同办理、全程归档回访的闭环工作机制。大兴街道便民服务中心主任刘璐表示，街道严格对照区级实施方案，将社保医保、养老认证、补贴申报等高频事项纳入上门服务清单，同时叠加费用代缴、材料复印等增值服务，全面覆盖特殊群体的办事与生活辅助需求。她说：“以往行动不便的群众办事，往返耗时费力，还容易因不熟悉流程跑冤枉路。‘政务闪送’精准瞄准这些痛点，依托线上‘点单式’申请模式，让服务响应更快速、办理更高效。服务运行至今，辖区工单均按时办结，也收获了群众的一致认可。”
谈及后续推进方向，刘璐介绍，街道将对标区级工作要求，从服务范围、队伍建设、流程监管三个方面持续优化升级。一方面不断扩充服务事项，在现有高频政务业务基础上，延伸更多便民增值服务，推动服务从“能办”向“好办、易办”转变；另一方面整合网格员、志愿者等多方力量，常态化开展业务培训，打造一支专业、暖心的“闪送”服务队伍。同时，街道会落实动态台账管理，对每一笔工单的响应速度、办理质量、群众评价进行全程跟踪，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。
如今，“线上点单、上门服务”的政务服务新模式，正在大兴街道落地生根。依托雨城区“政务闪送”完整的服务体系与运行机制，街道将继续深耕民生服务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，让精细化、有温度的政务服务覆盖每一位有需要的群众，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
雅安市雨城区融媒体中心供稿
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