封面新闻记者 宋潇



“你们之间的纠纷，为什么要让客户来买单？”6月23日，谈起前段时间的一次网购经历，成都市民周女士（化名）就气不打一处来。去年，她订购了一套家具，厂家在广东佛山，约定今年4月发货，但直到两个月后，货物都还没有收到。


她一问才得知，家具厂家委托了一家物流公司运送货物，而负责运输的司机，因和物流公司有运费纠纷，选择将周女士的床和椅子分别扣下来，以此“要挟”公司先给钱才交货。这让周女士很不满。她投诉了厂家和物流公司，希望能够尽快交货。而厂家从中协调后，问题仍未解决。



网购家具两个月都还没到货 

女子一查竟是物流出了问题

周女士最近在忙着搬新家。但让她很无语的是，前段时间订的一套家具，却迟迟未到货。

她告诉记者，2025年11月，通过社交平台，联系上位于佛山顺德区的一家池某家家具有限公司的工厂，以4250元的价格订购了5把餐椅。

周女士的家具订单（受访者提供）

2026年4月24日，她告知这家公司的工作人员，可以将货物寄出。但至今，她已经搬进新家，可距离她要求发货的时间已经过去2个月之久，其仍旧未收到餐椅。

她询问商家，商家表示货物早已寄出，但因承运的物流公司与司机存在劳动纠纷，导致司机扣押了她的货物，以此来要求公司给付运费。

这让周女士有些纳闷，为什么司机和物流公司的纠纷，要选择让客户来承担责任？并且这样无故扣押货物的方式，也给她造成了极大不便和损失。

她要求商家退款，但商家表示拒绝。理由是，这套家具本身就是“出厂价”，不包邮，后来经双方沟通，由厂家委托了一家物流公司运输，但是在物流运输过程中出了问题，“我们又不负责运费，如今我们还额外承担了几百元运费，已经够多了。”商家回应称。

今年4月份 周女士跟厂家说可以发货

厂家回应：

已协调先运货 愿意承担运费

6月23日，记者也联系到佛山这家家具工厂的负责人何先生。他告诉记者，对于周女士的遭遇，作为厂家，他们全程都很配合，还辗转找到了运输司机，“确实是我们找的这家物流公司运货，存在一定责任，但我并没有说不管，而是在积极的配合协调。”

何先生说，起初这批订单是周女士的家人下单的，有一张床加五张椅子。今年4月份，周女士跟他说可以发货后，他就找了一家物流公司给周女士发货，“按合同，我们不用给运费，我只需要负责找到物流公司就可以了。”

到了运输环节，因为物流公司经营不善，下游的送货师傅和分销的网点没有结清费用，于是，送货的师傅们就将这批货物扣下来，让物流公司结算这笔费用。

何先生认为，是物流环节出了问题，跟他们厂家并无关系，但他也想把事情处理好，于是就去沟通。在这个过程中，他协调好其中一位运货的师傅，先垫付了对方几百元，让其先行把床送到周女士家中，后面由于椅子和床是分开运输，因此现在还在跟运输椅子的师傅在协调。

周女士跟厂家协商了解决方案

“这个师傅说他们被拖欠了1800元，这个费用已经超出我的承受范围。”何先生表示，他可以承担其中的部分运费，但是由于物流公司和师傅之间的金额拖欠太大，因此他也很无奈。

目前，他已经和周女士协商，双方商量出了两个方案。一是新买的椅子可以退回，退货运费由厂家承担，二是到7月3日前，周女士花4250元购买的餐椅要送到家，否则这4250元就全额退款。对于这个方案，何先生表示“没问题”。

同时，记者也多次尝试联系涉事的物流公司，对方负责人电话一直无人接听。

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