28岁，化妆师，注册多个账号，利用空置地址下单，花钱雇跑腿取件，再将旧衣塞进包裹，粘好外包装退货，坐等退款到账——
近日，北京一女子史某，因四年间多次调包退货，涉案金额巨大，涉嫌诈骗罪被刑拘。这一连串偷梁换柱的操作，熟练得让人心惊。史某不是不懂法，而是太“懂”规则，利用了部分商家为了快速处理退货，不验货便退款的漏洞，把“钻空子”当成了“本事”。
七天无理由退货，是法律赋予消费者的权利，初衷是优化用户体验，对消费者群体进行倾斜性保护。但是，消费者也应当遵守诚实守信的市场交易原则，而不是抱有侥幸心理、动歪脑筋，认为金额较小，商家不会起诉，就利用平台规则为个人谋取不当利益，最终为贪心“买单”。有律师指出，从法理层面看，行为人以非法占有为目的，虚构事实骗取退款，在民事层面构成欺诈与不当得利；情节严重，达到一定数额的，还涉嫌行政违法和刑事犯罪。
从史某的“轻车熟路”到190元榴莲遭恶意“仅退款”，再到整条街因恶意退货太多被商家拉黑……近期接连发生的几起典型事件，让滥用电商售后规则现象成为人们关注的焦点。这也提醒平台，进一步加强交易行为的监管和交易规则的完善，在“用户体验”与“风险防控”之间找到更精准的平衡点，比如对高频退货账号、异常地址等设置智能预警。对于消费者而言，规则和法律的善意不该被恶意透支，切莫因一时贪念，自食恶果！
作者｜刘丹视频｜张思雅来源｜法治日报编辑｜宋胜男 朱雨晨 岳铼校对｜谢文燕
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