“遂视保”服务专区工作人员王佳雯正在办理医保业务。
川观新闻遂宁观察 刘益静 刘作鹏
“您进入业务办理页面，直接上传材料就可以了。”6月15日，遂宁市医疗保障事务中心“遂视保”服务专区，工作人员王佳雯戴好耳麦，熟练接通视频来电，为参保群众远程在线办理医保业务。
今年1月，遂宁市医疗保障局上线“遂视保”视频办平台，并接入“遂宁通”APP/微信小程序。参保群众无需前往医保经办大厅，通过手机视频连线即可完成医保业务办理与政策咨询。目前，平台已上线医保费用报销、生育津贴申领、异地就医备案等27项个人及企业高频医保服务事项。
遂宁市医疗保障事务中心。
针对农村地区“一老一小”无智能手机或操作困难群体，遂宁在19个乡镇（街道）便民服务中心试点设立呼叫代办点，实现“多事项一单办理、市县联办、断线续办”。
“其实大部分医保业务已实现网上自助办理，但由于缺乏专业指导，部分群众仍选择到窗口办理。”遂宁市医保中心综合与窗口服务科负责人邹劲介绍，“遂视保”视频办平台打破时间和空间限制，群众不用来回跑也能“面对面”办理业务，实现“足不出户、视频办结”，同时也能减少高峰期窗口办事群众等待时长。
遂宁市医疗保障事务中心。
邹劲介绍，截至5月底，通过“遂视保”视频办平台已累计办结业务4507件。此前，遂宁已陆续推出了“遂e保”AI助手、“小保指路”电子地图、医保明白手册等便民功能，实现24小时智能咨询“秒级”响应，构建全流程服务体系，不断推动医保经办服务提质增效。
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