川观新闻眉山观察 白杨
“没想到这么快就能拿回工资，跑一个地方就全部解决了！”近日，在眉山市东坡区劳动纠纷综合服务大厅，胡某某手里攥着刚签好的仲裁调解书激动不已，他身旁的14名工友脸上也露出了久违的笑容。一起涉及24.38万元的集体劳动报酬争议，从走进大门到握手言和，仅用不到15个工作日就圆满化解。
东坡区人社局供图
走进东坡区劳动纠纷综合服务大厅，首先映入眼帘的是综合受理窗口，墙上张贴着“一窗受理、分流转办、协同处置”的服务流程图。这里没有嘈杂的争吵，取而代之的是调解室内有序的对话和耐心的释法说理。
“这15名劳动者来的时候情绪比较激动，企业那边也很为难。”东坡区劳动人事争议仲裁院院长谢佳伶介绍，“这是一起典型的集体薪酬纠纷，人数多、争议大，放在过去可能要跑好几个地方、耗上几十天、几个月。但现在，我们劳动纠纷综合服务大厅启动联动调解机制，调解员第一时间介入，当天就组织双方逐一核对工资数额。”
据介绍，调解员接手案件后，没有简单立案了事，而是主动联系企业负责人，深入了解经营状况和欠薪原因。“既要为劳动者撑腰，也要帮企业算账。”谢佳伶表示，在了解到企业一次性拿出24万多元确实有压力后，调解员在组织双方逐笔核对工资数额、反复沟通支付方案后，最终促成双方各让一步，达成了分期支付协议，并当场签署仲裁调解书。
“以前劳动者维权，要在好几个窗口来回跑，程序‘空转’是常事。”东坡区人社局劳动监察股负责人杨天军介绍，“现在我们整合了人社监察投诉、工伤受理、劳动仲裁、纠纷调解等4个窗口的职能，推行‘一窗通办’，实行首问责任制。案件进来后，事实清楚、违法行为明确的，监察快查快处；争议大、法律关系复杂的，移送仲裁程序。一句话：让群众少跑腿，让机制跑起来。”
数据显示，自2026年2月以来，东坡区劳动纠纷综合服务大厅已受理线上线下各类投诉600余起，维权效能提升40%。“下一步，我们还要深化欠薪治理与预防，持续优化基层劳动关系公共服务，让每一位劳动者在这里都能感受到公平正义的速度和温度。”杨天军说。
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