文/刘戍

当下网络民意渠道愈发畅通，群众吐槽民生问题、反馈治理短板、提出合理诉求已成常态。但部分基层单位面对群众监督与民意反馈，陷入“堵、捂、瞒”的误区。说到底是怕出事、怕问责、怕影响形象。但靠拉黑、警告、删帖筑起的“防火墙”，挡不住民怨的暗流涌动。习惯于“捂嘴”的干部不妨想一想：是花力气把问题解决在萌芽状态，还是等问题闹大后再“救火”？答案不言自明。

治理之道，堵不如疏，删不如办。群众的“吐槽”声里，有诉求、有期盼，更藏着改进工作的“金点子”。正确对待民意，不是把耳朵塞住、把嘴巴捂住，而是要建立起“收集—交办—办理—反馈—评价”的全链条工作闭环，用心用情解决好人民群众急难愁盼问题。收集要广开言路，不能只听自己爱听的；交办要精准到人，避免“踢皮球”；办理要真心实意，拿出实招硬招；反馈要及时到位，让群众知道“办了没有、办得怎样”；评价要交给群众，用满意度检验工作成效。同时，治理要立足长效、举一反三。针对群众个案诉求快速依规处置，针对普遍性民生问题主动排查整改，实现从“办一件事”向“解决一类事”转变。

与其把矛头对准提问题的人，不如把心思用在解决问题上——这才是最过硬的“公关”，也是党员干部应有的正确政绩观。（作者单位/中共青神县委组织部）

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