消费质量报全媒体记者 何馥君 高杨曦
“线上线下融合经营存在监管盲区”“预付式消费监管机制存在短板”“特许经营权责不对等问题凸显”……6月8日，四川省消委会发布关于“婴之皇”特许加盟店闭店引发预付式消费纠纷的消费提示，并对今年3月底以来成都高新区一家“婴之皇”加盟店闭店、涉及400余名消费者、金额超百万元一事表示进一步关注。
这起预付卡“爆雷”事件，暴露出母婴加盟模式下品牌方与加盟店解约后责任不清、风险外溢的深层问题——当门店突然关门、负责人失联，消费者的百万元预付资金该由谁来负责？
事件回顾
母婴加盟店预付卡“爆雷” 涉案金额超百万元
2026年3月底，成都高新区中和街道的“婴之皇中德英伦城邦店”突然闭店，随之曝光的是一起涉及400余名消费者、涉案金额超百万元的预付式消费纠纷事件。
消费者反映，该门店此前在某社交媒体平台推出“塞纳牧奶粉回收奶粉罐”“充值送现金券”等优惠活动，吸引大量消费者储值。从2026年1月起，门店陆续出现无法发货的情况。3月25日，店主张贴“外出学习”通知后彻底闭店，负责人难以联系。消费者唐女士称，自己为购买低价奶粉先后充值8万元，仍有3万元余额未消费，商家自1月起以各种理由拒发奶粉。
3月31日上午，问政四川联合消费质量报记者跟随十多位充值消费者来到涉事门店，现场店铺大门紧闭，店内奶粉罐、婴儿用品散落一地，货品基本被搬空。据消费者介绍，该店原招牌为“baby king婴之皇中德英伦城邦店”，事发前已更换为“英伦婴皇”。当日中午，实际经营人李某某现身门店，但拒绝接受采访，仅表示已与部分消费者“签好欠条”。
记者从现场了解到，四川婴之皇母婴用品有限公司于3月27日向涉事门店邮寄《解除特许经营合同书通知书》及《商标使用权终止函》，要求3日内终止使用所有“婴之皇”标识的物料。3月28日，婴之皇公司发布声明，称双方已于1月22日解除特许经营合作关系，系该加盟门店独立经营、自负盈亏。
然而消费者质疑：1月22日便已解约，为何时隔两个多月才对外公示？在此期间，门店仍以品牌名义持续招揽充值。对此，婴之皇方面解释称，1月解约后公司持续要求该门店更换品牌招牌，但因招牌由加盟商自费制作，经多次沟通李某某才最终同意更换。
立案调查
截至5月，787件投诉仅退款1万元
记者调查后，于4月7日在消费质量报刊发《婴之皇一成都加盟店突然闭店 400余人充值超百万元难追回》稿件。随后，“婴之皇加盟店闭店事件”的持续发酵，引起四川省消委会高度关注。截至2026年5月，该事件在“全国消协智慧315”平台上以及属地消委接到消费者投诉近800件。
5月11日，省消委会对四川婴之皇母婴用品有限公司以及高新区英伦婴皇母婴用品店实际负责人进行约谈，成都市消委会、成都高新区消委会相关负责人，以及消费质量报记者共同参与。
成都高新区消委会相关负责人表示，从投诉数据来看，2026年3月25日至5月7日共收到投诉787件，现场维权约70余人，充值总金额约100万元，仅有约1万元得到退还。截至5月7日，已督促涉事门店联系346名消费者，签订退款协议168人。3月28日首次调解中，双方因退款问题长时间僵持至次日凌晨，仅33人签订退款协议。
记者在采访中了解，成都高新区市场监管局于4月3日对涉事门店立案调查，并对商家注销与变更事项进行预警限制，防止其逃避责任。品牌方表示，公司已配合公安、社区等部门多次协调。
律师观点
加盟店“跑路”，品牌方不能以合同相对性为由完全免责
针对该事件，省消委会律师顾问团的多名律师从不同角度剖析了责任归属。
省消委会律师顾问团成员、北京大成（成都）律师事务所合伙人、律师蔡开剑分析指出，本案涉及三方主体：加盟店（高新区英伦婴皇母婴用品店）、实际经营人李某某、品牌方（四川婴之皇母婴用品有限公司）。各方的责任边界区分如下：
首先是线下实体门店。加盟店作为独立经营者，其收取预付款后闭店，已构成根本违约，实际经营人李某某相应的民事赔偿责任。品牌方虽于1月22日内部解约，但迟至3月27日才对外公示、更换店招，放任加盟店继续使用“婴之皇”品牌招揽顾客，存在明显过错。对于解约后至公示前期间新增的线下充值损失，品牌方应承担与其过错相应的补充责任。
然后是线上消费渠道。现有证据表明线上门店未使用“婴之皇”名义经营，消费者无从基于品牌信赖产生交易，故线上纠纷应由加盟店及实际经营人独立承担责任，品牌方无过错参与，不承担责任。
蔡开剑据此认为，品牌方不能以合同相对性为由完全免责，其过错限于线下场景中未及时切断品牌背书的时段与范围。
省消委会律师顾问团成员、四川博绅律师事务所主任李凊律师则表示，本次英伦婴皇加盟店闭店引发的预付消费纠纷，是母婴特许经营模式下典型的预付费侵权案例。不少消费者出于对连锁品牌公信力的信任选择充值消费，但品牌方普遍存在前期管理松散、后续管理缺位、信息披露不规范等问题，导致品牌方与加盟店终止合作后，消费者无法甄别门店授权失效、私自经营的真实状况，最终因门店闭店遭受财产损失。
李凊提醒广大消费者，日常母婴预付消费需提高风险防范意识，切勿被低价储值优惠误导，盲目办理大额、长期充值业务。消费前务必核验门店官方授权资质，优先通过品牌官方渠道或对公账户付款，杜绝私人转账。同时妥善留存门店实景、宣传承诺、转账凭证及聊天记录等全套证据。
消费质量报提示，遭遇预付式消费问题，消费者可通过12315、12345平台投诉举报，申请消委组织调解纠纷。调解无果可起诉维权，针对门店恶意圈钱、闭店失联的行为，可向公安机关报案，依法追责止损。
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