文/悦悦
“你们主动上门服务，真是感谢！”近日，达州市东部经开区亭子镇一位病重老人的亲属对达州银行亭子镇支行工作人员表示感谢。
据介绍，亭子镇辖区内老年人口占比偏高，部分群众因年老、残疾、重病等原因，出行不便，难以亲自前往网点办理存款支取、社保卡激活、证件更新等金融业务，成为困扰群众的“急难愁盼”问题。近年来，达州银行亭子镇支行坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体“出行难、办事难”的痛点难点，主动延伸服务触角，将金融服务从网点“搬”到群众家中，用上门服务破解特殊群体办事困境。
对于病重急需用钱的困难家庭，该行工作人员接到求助后，第一时间携带移动终端、业务单据等设备，驱车前往群众家中，全程上门核实身份、指导填写材料、办理业务，最大限度缩短办理时间，确保群众能及时用上急需资金；对于身智双重残疾、无法自主配合办理社保卡激活的客户，工作人员耐心与家属沟通，细致讲解激活流程和相关权益，在确保业务合规的前提下，简化办理环节，全程贴心协助完成激活手续；面对先天发育不足需更新身份信息和银行证件的少年，工作人员主动对接其监护人，上门采集相关信息、核对资料，用温柔细致的服务，减少孩子和家长的奔波之苦。
为进一步提升服务质效，让便民服务更有温度、更具力度，该行持续完善适老化服务机制，专门开通特殊群体“绿色通道”，打破常规服务流程，为特殊群体提供优先办理、专人对接的专属服务。近年来，针对老年客户记忆力减退、对业务流程不熟悉、办理已故亲属存款提取等业务不知如何下手的痛点，该行工作人员主动上前，专人讲解相关政策规定、协助整理证明材料、指导填写各类单据，全程陪同办理，高效办结5万元以内已故亲属存款提取等高频业务，切实为老年群体减负省心，让老年客户办事“少跑腿、不跑腿、办得快”。（推广）
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