华西社区报记者 李思佳 沈悦 彭戎 刘俊 张丽 程玥 受访者供图
2026年5月19日是第16个“世界家庭医生日”，主题为“签约有实感，服务有温度”。从“有感”到“有实感”，从“可及”到“有温度”——这不仅是词语的递进，更意味着家庭医生签约服务正从“量”的覆盖，走向“质”的深耕。
在成都，无数基层家庭医生穿行于街巷、叩响一扇扇家门。他们上门访视、管理慢病、安抚焦虑。签约服务从来不是挂在墙上的协议，而是每一次敲门声、每一次床边问诊的日常。
这一次，华西社区报推出“家有‘医’靠·蓉城温度”特别策划，把话筒交给家庭医生本人。我们邀请成都6位家庭医生化身“服务推荐官”，讲述他们亲身经历的故事，让“签约有实感，服务有温度”从一句口号，变成一个个有血有肉、让人心头一暖的瞬间。
出生27天，还是3.3公斤 爸爸以为“孩子好着呢”
——一双眼睛看穿“爱的误解”
服务推荐官：徐恩策（双流区九江社区卫生服务中心，马家寺社区家庭医生团队）
我至今都记得那个出生27天体重零增长的宝宝。
第一次上门访视时，一切正常。可满月前再次随访，便携秤上的数字让我心里一紧——还是3.3公斤。
我没有急着下结论，而是静静观察家长冲泡奶粉。很快发现问题：孩子爸爸担心“上火”，擅自把奶粉冲稀了。这份出于爱的误解，成了体重停滞的根源。
我蹲下来，用奶瓶一步步示范标准比例，把喂养次数和奶量详细交代清楚，同时上报中心高危儿转介通道：“明天带孩子来门诊，我们安排好了。”
第二天，体重秤跳到了3.6公斤——短短一天科学喂养，追回了0.3公斤。一周后再次随访，3.9公斤，小脸圆润了。孩子父亲感激地说：“要不是你们上门，我们还以为孩子好着呢……”
这就是我理解的“签约有实感”——不是一纸协议，而是一双从寻常数字里读出异常的眼睛，一条“发现就管到底”的绿色通道。温度，就是在问题刚露出迹象时，就有人认认真真看见了它。
“一天一块钱她都舍不得花”
——一元钱的“纠结” 一位环卫阿姨的降压之路
服务推荐官：李阳兵（龙泉驿区西河镇公立卫生院，滨西社区家庭医生团队）
几年前，一位微胖的环卫阿姨因反复头晕来诊，收缩压高达180mmHg。我开了苯磺酸左氨氯地平，每天一片，约一元钱。
可随访屡屡碰壁——血压居高不下，问她吃药没有，她支支吾吾说断了好几天。我有些不理解：一天一块钱就能大大降低脑卒中风险，为什么不肯坚持？我反复讲危害，她总是“好好好”，回去依然我行我素。那段时间，我在心里给她贴上“依从性差”的标签。
直到一次社区义诊，邻居告诉我：“你说的是李嬢吧？她不容易，一个人拉扯着患癫痫病的女儿，靠环卫公司一千多元工资生活，哪舍得再花钱啊！”
那一刻我意识到——在我眼里“一元钱”的药费，在她的世界里，可能是女儿一天的饭钱。而我，却从未真正走进她的生活。
回到诊室，我重新思考适合她的方案：换用更经济的长效药；把“电话催药”改为“上门聊家常”；每次先问她女儿怎么样；帮她对接慢病管理优惠政策和民政救助。慢慢地，她开始按时吃药了。
多年后的今天，阿姨73岁，血压稳定在120/80mmHg左右，整个人乐呵呵的。她说：“李医生，多亏了你，我现在觉得日子有盼头。”而我想说的是：当医生不能只看“病”，更要看“人”。签约有实感，不是板着脸开药，而是蹲下来看见那一元钱的重量。温度，就在你把“依从性差”换成“她不容易”的那一刻。
“医生，我家孩子吃饭跟喂鸟似的”
——她用一个小火车游戏，一张能量贴，轻松化解
服务推荐官：罗湄（成华区跳蹬河社区卫生服务中心中医全科医生，跳蹬家庭医生团队）
三岁的小豆豆第一次来诊室时，躲在奶奶身后，衣服晃悠悠的。奶奶直叹气：“吃饭跟喂鸟似的，两口就推碗，便便里总有没消化的菜叶子。”我拉起豆豆的小手——脉细弱、舌苔厚，食指络脉淡紫色，典型的脾胃虚弱，中医推拿可以调理。
可我刚拿出按摩油，豆豆就缩着手要哭。我知道，三岁的孩子最怕“被按”。于是我蹲下来，和他玩起“小火车游戏”：把推揉小手变成“小火车过山洞”，在肚子上运内八卦时说“小火车转圈圈”。豆豆觉得好玩，咯咯笑着配合了二十分钟。结束后，我拿出一张中药脾胃贴贴在肚脐旁：“这是‘能量贴’，贴上肚子暖暖的，小火车就有劲儿啦！”当晚，奶奶就发来语音：“豆豆主动吃了小半碗！”
之后每次调理，我都把居家保健手法教给奶奶——早上顺时针摩腹五分钟，按揉足三里三分钟。有问题随时微信问我，不用特意跑一趟。经过一个疗程的调理，六个月后复查，豆豆的身高体重跟上了同龄孩子，还追着给爸妈揉肚子。奶奶红着眼眶说：“多亏签了家庭医生，比亲人还贴心。”现在她成了社区的“健康宣传员”。
我觉得最有温度的服务，就是把晦涩的医学变成孩子能懂的“游戏”，把冰冷的诊疗变成微信里随时响应的陪伴。让家长感到“身边有个懂医的朋友”——这就是我理解的“签约有实感”。
“老人牙疼得整夜睡不着”
——她趴在床边调试了几十次，老人终于能踏实吃饭了
服务推荐官：王小月（温江区柳城街道社区卫生服务中心家庭医生，柳城家庭医生团队）
我是口腔科的家庭医生。前段时间，一位家属焦急求助：家里老人因脑梗卧床三年，还伴有高血压、糖尿病，最近牙疼得整夜睡不好，可根本没法出门看牙。听着家属的无奈，我决定立刻上门。
第一次到老人床边，我仔细检查发现，老人只剩几颗下颌前牙残根，根尖发炎正是剧痛的元凶。考虑到老人身体耐受差，贸然拔牙风险太高，我为他定制了保守方案：精细调磨全口义齿，避免进食时压迫发炎残根。当天调整后，老人的咬合痛明显减轻。
但我想彻底解决问题。次日我又带上专业工具二次上门，趴在床边反复调试义齿贴合度，一边调一边问老人的感受。经过几十次细微打磨，义齿终于完美贴合，老人露出了久违的笑容。家属拉着我的手连连道谢，说老人终于能踏实吃饭睡觉了。
两次上门，看似小事，却让我真切感受到：家庭医生的温度，就是把诊疗送到最需要的人身边。哪怕只是一副义齿的精细调磨，也能让失能老人重获安稳的生活——这，就是签约服务最有实感的瞬间。
“有你在，我们心里踏实多了！”
——她的“了如指掌”就是最踏实的“医”靠
服务推荐官：易丹（郫都区安靖街道社区卫生服务中心家庭医生，安靖家庭医生团队）
我签约的居民里，刘叔叔让我印象很深。他患有慢性疾病，需要长期健康管理，我一直在跟进他的身体状况。
前段时间，他因为工作压力大，睡眠质量不好，突然感到头昏不适。家里人一下子慌了神，第一时间拨通了我的电话。电话那头，家属声音急促，但因为我一直掌握刘叔叔的健康档案，对他的血压、用药、既往病史都了如指掌，听完简单描述后，我心里很快有了判断：不是急性脑血管问题，更可能是压力叠加睡眠不足导致的血压波动。我及时给出了治疗建议——先居家监测血压，调整作息，并告知什么情况下需要来院。
按照我的指导，刘叔叔的头昏很快缓解了。他的家人对我说：“易医生，有你在，我们心里踏实多了。”这句话让我特别有成就感。
“签约有实感，服务有温度”。在我看来，家庭医生最有温度的服务，不一定是什么高大上的设备，而是我们对每一位签约居民健康状况的熟悉，是他们在需要时，我们能第一时间提供帮助的那份安心。这份“了如指掌”和“随时在线”，就是我们给居民最实在的“医”靠。
“他每月带一束花来复诊”
——五年三十束鲜花 朱大爷的“健康晴雨表”
服务推荐官：桂巾雯（成都高新区石羊社区卫生服务中心，石羊家庭医生团队）
83岁的朱大爷是我的门特患者，患有高血压、冠心病。五年来通过定期随访、用药指导和生活方式干预，他的健康状况逐渐好转。更让我感动的是，他们全家三代人都签约了我们团队。
每月复诊，朱大爷总会捧出应季鲜花：春日芍药、盛夏荷花、秋日丹桂、寒冬腊梅。同事开玩笑：“这是朱大爷的健康晴雨表。”血压达标时他选淡雅花材，指标波动时必带明艳花卉来鼓舞士气。五年间30多束鲜花，无声记录着我们的健康征程。我总“警告”他别乱花钱，他满口答应，下次照旧。
朱大爷常说：“以前上大医院看病像打仗，如今在家门口就有了依靠。”我们能做的，就是不让这份依靠落空——不管处于哪种特殊情况下，朱大爷一盒药没断过；他常用的降压药涨价了，我们立刻帮他调整方案。
作为一名基层医生，我始终相信，医学是有温度的。它不在于仪器有多先进，而在于紧握的双手、耐心的倾听、真诚的回应。就像朱大爷的花，一束一束，静静诉说着我们之间五年的情谊，也映照着我们每一天平凡却温暖的坚守。
小贴士：一文看懂家庭医生签约
谁能签？ 辖区常住居民均可，重点覆盖65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、高血压/糖尿病等慢性病患者、残疾人等。
怎么签？ 携带身份证+社保卡（医保卡）到居住地所在社区卫生服务中心（站）现场办理；部分区域已开通线上签约渠道。
能享受什么？ 电子健康档案、健康咨询、慢病管理、预约转诊、长期处方（4-12周）、家庭病床、健康体检等基本公卫服务，以及各地个性化签约服务包。
收费吗？ 基础服务包基本免费，个性化包自费；部分地区已纳入医保，签约居民可享优先预约专家号、医保报销等优惠。
六个故事讲完了
但成都街头巷尾
还有成千上万个这样的瞬间正在发生
这就是家庭医生的意义——他们是敲得开门、说得上话、放得下心的“身边人”。他们记得你的血压、你的药、你家孩子的吃饭问题，甚至你爱养什么花。
“签约有实感，服务有温度”——如果你还没有签约，不妨去你所在的社区卫生服务中心问一问。也许，下一个被温暖的故事，就发生在你和你的家庭医生之间。
家有“医”靠，蓉城有温度。
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