川观新闻记者 范瑞鸣
“危险区域，请勿靠近。”5月12日，记者刚走近成都市成华区龙湖·梵城小区旁边的一处水景时，附近的摄影头立刻响起提示音。“这是我们专门在水域附近加装的智能摄像头。”物业人员告诉记者，摄像头一旦捕捉到有人走近临水危险区域时，设备会立刻进行语音提示，如未能阻止其继续靠近，则会立刻通知物业人员第一时间赶到现场。
在该小区，高空抛物、电动车高温、窨井盖挪动等情形都会触发危险报警，物业人员会同步收到“报事”，第一时间赶往现场进行处置。
2025年底，《成都市智慧蓉城促进条例》正式实行，作为城市治理的最小单元，成都的住宅小区如何运用大数据、云计算、人工智能等信息技术，建设智慧化场景？龙湖·梵城小区探索着小区治理的最优解。
小区入口处的HALO智慧社区系统显示屏
从细节入手，保护小区安全
“车库有一辆电动自行车充电时间太久导致温度过高，我现在要赶到现场进行处理。”5月12日上午10时，龙湖智创生活成都梵城项目工程负责人曾廷杰手机上收到“火灾预警提示”，HALO智慧社区系统显示屏上清楚显示着这辆电动车的位置。记者从高清监控画面上看到，现场没有明火，也没有烟雾，但火灾预防AI系统已识别到电动自行车温度过高，判断有安全隐患，触发报警，实现火灾风险前置防范。
大型住宅小区住户多、电动自行车多，如在龙湖·梵城这种高层+叠拼的混合业态小区，电动自行车的安全管控一直是物业管理的重中之重。“在每个单元，我们的电梯阻车器也是通过摄像头识别电动车甚至电瓶的图像，语音警告的同时禁止电梯门关闭，阻止其上楼。”龙湖智创生活成都梵城项目负责人杨丽告诉记者。
小区水景处、单元门口、小区入口、电梯入口、车库入口……集中的可视化管理，为小区配备了一双双“火眼金睛”，能够敏锐捕捉隐患早期的细微迹象。相比传统人工巡检、被动处置的模式，智慧物业实现了主动预警、全程可视、高效闭环。
以需破局，AI助力防患于未然
高空抛物轨迹清晰可见
在龙湖·梵城小区里，记者在物业工作人员的带领下，看到小区外墙新装了不少监控摄像头，全部对准高楼，向上监控。“这是专门用来监控高空抛物的摄像头，能清楚看到是哪一户在高空抛物。”杨丽介绍，一旦发生高空抛物，显示屏上会出现一根清晰的绿色线段，抛物的窗口、轨迹看得一清二楚，随时都能抓拍到，物业工作人员也会第一时间赶到该业主家进行处理。
“看到小区安装了这种AI智能摄像头，我们也安心很多。”龙湖·梵城业主陈女士说，上次在楼下被高层住户丢下的烟头烫到了脖子，却无处讨说法，“现在业主都知道物业升级了智能监控，就能清楚知道是谁高空抛物了。”
处罚不是目的，防患于未然才是AI带给居民的安全感。在业内人士看来：“管理小区单纯依靠人力防范效果有限，小区都应该加大技防投入，让高科技助力守护居民安全，促进传统物业向智慧物业转型升级。”物业建设应聚焦“关键小事”，推广“智慧物业”，不断提升群众的幸福感、安全感。
记者观察：智慧物业让幸福生活触手可及
在成都，物业服务正经历一场深刻的数字化变革。通过物联网、大数据和人工智能等技术，智慧物业平台实现了对小区设施、安防、环境的智能化管理与精细化服务。居民通过手机就能完成报事报修、门禁登记、物品存放。立体云防控平台保障了社区安全，而数据驱动的个性化服务则精准回应居民需求。这不仅是技术的升级，更是服务理念的转变，智慧物业正以其高效与便捷，提升千家万户的居住品质与幸福感，让优质服务真正融入日常。
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