近日
广西桂林演唱会座椅卫生事件
引发全网广泛关注
5月11日
桂林市文化广电和旅游局发布官方通报
对事件作出回应
相关细节水落石出
5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，本是假期文旅热门活动，可购票观演的游客莫女士，却遭遇了极差的观演体验。
莫女士向记者回忆，演唱会现场，观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。
5月5日，莫女士先后在两个社交平台私信桂林文旅官方账号反映问题，不仅没有收到任何回应，反而被两个官方账号直接拉黑；更离谱的是，她还被对方以“侵犯个人名誉权”举报，导致个人账号功能受限。
5月9日，记者致电桂林市政府办公室，工作人员确认知晓该舆情，明确此事由市文旅局负责处置，但记者多次拨打文旅局公开办公电话、分管领导办公电话，始终无人接听。
此前，桂林市文化广电和旅游局工作人员在接受其他媒体采访时曾表示，需联系桂林市委宣传部了解事件详情；而宣传部工作人员则回应，相关负责人正在开会，后续会给出答复；场馆方工作人员则称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。
截至5月9日，桂林市文化广电和旅游局的两个社交平台官方账号，仍将评论权限设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能也处于关闭状态，始终未对事件作出公开回应。
5月11日，桂林市文化广电和旅游局终于发布情况通报，就此次事件作出明确回应，承认了相关问题并表态将整改，具体内容如下：
对此
网友似乎并不买账
小文有话说
一张脏座椅
花几分钟就能擦干净
一个合理反馈
几句话就能安抚好
明明是提升服务、拉近民心的好机会
硬生生被拖成一场信任危机
小文想说
这场风波的核心
从来不是“座椅脏不脏”
而是“面对问题如何做”
一张脏座椅
或许只是服务中的小疏漏
只要坦诚道歉、及时整改
大多数人都能理解
但一言不合就拉黑投诉者
关闭沟通渠道
极大损害了城市文明形象
要知道
城市文明靠的是点滴积累
是融入每一次回应、每一次整改中的用心
唯有以心换心、以诚待人
才能筑牢城市文明的口碑
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